Wa is de skuld fan en wat te dwaan

Okkerdeis, om mei te dwaan ús frekwintere petearen freget hoe om te kiezen in adviseur, wêr kinne jo sjen syn wurdearring.

As jo meitsje in lytse ekskurzje yn 'e skiednis fan' e komst fan de advisearring aktiviteit nei de eardere Sovjet romte, wy jo beskiede hokker folgjende poadia.

Ñ leafhawwers en ús enerzjyk minsken gewoan "sleepte" spesjalisten fan dizze sektor yn oare lannen, dy lêzings, makke presintaasjes, mar gjin ien begrepen.

Ñ leafhawwers en ús enerzjyk minsken hawwe besletten om wurden in adviseur, as eat al begûn te realisearje dat, hoe mear ekonomy begûn te ynstoarte en moast wurde fêststeld mei in nije baan.

Ñ tiid easken troch de oanwêzigens fan in akte fan neilibjen fan ynternasjonale noarmen, hawwe stapte yn ús frisse saken, en der wie in sfear fan aktiviteit - rieplachtsjen tsjinsten (advys) foar de útfiering fan ISO 9001 (op 'e tiid).

Ñ soarte fan advisearring bedriuw waard foarme, en it wurdt aktyf ferpleatst "shestiprotsedurniki" (no ja, tink - der binne seis ferplichte prosedueres - Certificate levere).

Ñ De ekonomyske delgong hiel harshly "gekamd" advys, mar net foar de bettere - hat fallen skerp de kosten fan rieplachtsjen tsjinsten, en de kwaliteit hat fallen noch leger.

Ñ De bedriuwen dy't hawwe in kwaliteit behear systeem foar mear as fiif jier, wie der in legitime fraach - "dêr't it effekt fan 'e ynfiering fan ISO noarmen, dy't histoarysk hawwe ûntfongen oare lannen foar twa desennia?".

Ñ Time to rethink advisearring en sertifisearring kosten, de skerpe polarisaasje fan 'e dei, it is effektiver, moai sertifikaat of in dynamysk systeem behear.

Oant no ta, dizze lêste faze fereasket in soad betrouber en propaganda fan ús enoarm mooglikheden fan kwaliteit behear. Jo kinne in berop dwaan op alle media, earst, om te ferklearjen it hiele bedriuw, it effekt fan 'e tapassing fan ISO noarmen, de rol fan advisearring bedrijven, adviseurs status, de betrouberens fan it fêststellen foldien troch de sertifisearring ynstânsjes. En it is op dit lêste punt moatte wurde berne dúdlik systeem loeken wiidweidige evaluaasje fan de adviseur as de alderearste persoan moetsje mei de persoan management organisaasje.

Om te begjinnen, wy ûnderstreekje dat as sokke adviseurs rating bestiet gjin tekst op stiet. Dy analytysk en ûndersyk ynstânsjes dy't besykje om him as in "rating", krekt wit net de techniken fan de evaluaasje fan advisearring, want wit net de easken fan de ynternasjonale ISO standerts, en kin net definiearre wurde, en wat is de rol fan in adviseur. En dus, behear adviseurs, wa binne se? Earste definysje.

Adviseur - betûft yn in bepaald mêd fan minsklike aktiviteit, jout advys oan oare profesjonals dy't nedich ha. [1]

Consulting aktiviteit is kompleks troch syn tige aard - wurdt ferkocht kennis fan it beslút, dat net garandearre itsij yn kwaliteit of yn omfang, kosten, of op de tapasberens (helberens, fanwegen it ferlet fan hiel grut en systematyske ynset op it diel fan 'e klant). [2]

Rating adviseur is it resultaat fan syn wurk, it ôfmeitsjen fan rieplachtsjen proses, dat wol sizze, klanttefredenheid. Hjir sille wy helpe paragraaf 8.2.1 "Customer tefredenens» ISO 9001: "Fuortgongskontrôle konsumint observaasjes kinne ûnder oaren it heljen ynput út boarnen sa as klant tefredenens stúdzjes, gegevens út konsuminten oer de kwaliteit fan de levere produkten, miening enkêtes fan brûkers, klanten churn analyze, tankberens, beweart foar garantie, distributeurs rapporten. "[3] Hjir is it objektive beoardieling. It meganisme is hiel simpel. Wy brûke de ISO 19011 oanbefellings, fiere in eksterne kontrôle fan de twadde partij yn oarder te krijen objektive bewiis fan it neilibjen fan de QMS easken fan noarmen (en al), mar de meast wichtige prestaasje en ferbetterings yn it behear systeem dat wurdt ynsteld adviseur. It wichtichste ding is net de hoemannichte ôffal klanten per ienheid tiid of de jierlikse ynkomsten fan de advisearring bedriuw, en it effekt fan 'e klant tefredenens, mei as doel, net subjektyf.

Wat is subjectivity - de kliïnt is al bliid mei it sertifikaat, hy wol net te klinke realiteit, net begripe dat er moat krije echt ferberget systeem formalisme draacht sterke fersyk adviseur te praten allinnich oer de goede, is net útsletten lytse korrupsje sels yn partikuliere bedriuwslibben en oare faktoaren .

Wat is de doelstelling - in ûnôfhinklike en betroubere wize te ûntfangen ynformaasje oer it kwalitative prestaasjes fan 'e adviseur, enkêtes, konsumint survey en syn omjouwing, de fraach nei it produkt, de publike opiny.

De groei fan de organisaasjes dy't hawwe krige in oarkonde fan neilibjen fan ISO noarmen yn Kazachstan oant 1000 ienheden per jier. Dêrom, om te ûnderhâlden it wurdearring systeem is net dreech.

Objektive evaluaasje kin útfierd wurde pas nei in jier fan it wurk yn 'e ûndernimming Kwaliteit Management Systeem. En fansels, de wurdearring moat wurde makke publyklik beskikber en hielendal fergees.

It wie doe, dat kinne wy foarkomme in senario dêr't de wichtichste taak "shestiprotsedurnikov" eksperts, om te kommen mei in yntelliginte útsicht yn 'e organisaasje - hurd en krêftich te meitsjen fan in set fan sjabloan dokuminten, en sette it fig leaf op in kromme kontrôle systeem (de term behear is net passend hjir). Alles is klear! De sertifisearring rekkenkeamer sjocht dy dokuminten en jout in konklúzje - management yn poerbêste kondysje. Gjin sels besykje te begripen it bedriuw, identifisearje de prosessen om de diagnoaze (diagnoaze fan in wurd) en jouwe advys, dat kinne jo feroarje foar de bettere, hoe om te dwaan is en de wichtichste ding - bewize oan de opdrachtjouwer - wêrom dogge it. De lêste trije stappen altyd liede ta in konflikt fan belang yn de klant syn organisaasje. En hjir wurdt tekene portret fan in adviseur. Praktyske ûnderfining, kennis behear, avansearre âldens, besit fan oratorium stress, útstrieling en oare eleminten fan minsklik harmony grutsk presintearre as adviseur. Sadat de dames en hearen, en benammen jonge froulju foar de drukkerij folchoarder in kaart, sjoch op syn hologram en ferlykje it mei de X-ray image consultant berop - allegearre itselde, al de oargels yn de goede plak?

Ik altyd sa goed advys, ús potinsjele klanten, sei: "It is net nedich om te kiezen foar in rieplachtsjen bedriuw, om te kiezen harren helpferliener!" Dy kritearia dy't hawwe rieplachtsjen bedriuw, lykas, jierrenlang op 'e merk, in grutte finansjele ynkommen, in sertifikaat ISO sekretaris mei lange skonken en in kantoar op it prestisjeuze gebiet, is gjin graadmjitter. Require resume adviseur, syn track record, oanrikkemedaasjes, en vooral hawwe in praat mei him, en sels nei in gearkomste útnoegje saakkundich fan syn partners.

Ut hege tribunes klinkt preconceived mieningen, as formele behear systeem foldocht net oan de easken fan de standert, mar de adviseur en registeraccountant wurk en de organisaasje hat in sertifikaat, is skuldich - fansels, it earste haad fan de kliïnt organisaasje. De analogy hjir is simpel. De lêzer, te beäntwurdzjen fan de fraach: wa is de skuld fan doe't, nei de reparaasje fan jo appartemint, ynienen ynstoarten muorre - "master" bouwer of eigner, besletten om hingje in byld fan wa't is op skuld doe't in earste grader bad studinte - "wiis" learaar of lytse man earst oer de drompel fan 'e skoalle wa is de skuld fan wannear't in pasjint fan in lyts cut finger, stjert oan 'e hannen fan' betûfte "dokter fan gangrene yn beide skonken?

It feit dat wy hawwe der in hiel lege effisjinsje fan it nut fan heechweardich behear, benammen wyn consultant unprofessionalism, soms grinzet op quackery. It kin net gewoan in berop te meitsjen jild, der binne mear geskikt wurd amateurism, dus jo moatte bewust en geastlik te leafde harren taak om altyd berikken fan it doel - it bedriuw foldogge oan de groeiende wolwêzen, de kwaliteit fan de minsklike aktiviteit ridlik.

Wy meitsje definitive konklúzjes oer wat te dwaan.

1. As de rieplachtsjen bedriuw foar mear as trije jier, of har "grut" ûnderfining, dan gean foarút en it is net selektearre.
2. As de gearfetting fan de adviseur is net praktysk ûnderfining súksesfolle top-managers, tafersjochhâlders (mar net yn 'e amtlike tsjinst!), Of in bedriuw eigner, dan sil er net mate.
3. Freegje it spoar list adviseur, fine kontakten har klanten (wêze wis om it sels!), Call, freegje de fertsjintwurdiger fan de kwaliteit hânlieding of ferlykber oan syn gesicht en freegje hoe't dynamysk behear, wat feroare is yn it selskip nei de adviseur syn wurk, en yn hokker rjochting.
4. Ynformaasje krije oer de prestaasjes fan 'e adviseur, rated syn eardere klanten yn' e saaklike sektor, hawwen tafoege nedich publike opiny.

Wy ha lang al leard hoe't jo libje, mar net leard hoe't jo beheare harren libben. Litte we besykje.

AV bandura

ferwizings

1. Free wurdlist fan termen, begripen en beskriuwings fan ekonomy, finânsjes en it bedriuwslibben. http://termin.bposd.ru/
2. Sintrum foar Business Information, Sociological en Marketing Research. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009