IVR: wat is it? Identifikaasje en Decoding

Hjoed, hieltyd faker yn it deistich libben te finen it konsept fan IVR (Interactive Voice Response). Dit is wat, wit net alles, al hast alle dagen konfrontearre mei dizze technology yn it echte libben. Lit ús besykje te jaan in idee fan sokke systemen, it beskriuwen fan harren begryplike taal.

IVR: wat is it?

Om fuortendaliks dúdlik wat ommers sokke systemen presintearje de simpelste foarbyld. De measten fan ús iene of oare manier moast gean nei in mobile operator syn tsjinst sintrum. Calling lûden groetnis en biede te drukke in beskate knop op jo mobile tillefoan te kiezen in profyl dat de measte nau oerienkomt mei it fersyk yn in ynteraktive menu.

Wat is IVR? Krekt dit is sa'n organisaasje help systeem basearre op it brûken fan pre-opnommen of synthesized stim berjochten ûntwurpen om omliede de brûker ta de winske him ta de tsjinst sintrum seksje. It soe nayf te leauwen omdat dat is de ein fan 'e line libjende man sitten en hieltyd sprekt deselde wurden. Ynstee, de tiid fan ûntfangst fan 'e oprop aktivearret in spesjale programma, dêr't ek aktivearret it toanielstik in groet berjocht, en dan, ôfhinklik op hokker knop waard yndrukt troch de abonnee, der is in trochferwizing nei de passende diel, dêr't selektearjen in oare audio spoar wurdt foarren brocht of makke direkt te stim synteze basearre op foarhân tawiisd tekst.

En, sa't jim sjen kinne, eltse IVR-systeem is in multilevel bouwurk mei pre-ferspraat feroaring de sub-menu.

Wêr fan tapassing IVR-systeem

Wat is in IVR-tsjinst, yn it algemien, it hat nei alle gedachten te begripen. Dit is net it ienige foarbyld fan sa'n struktuer.

It grutste fersprieding fan sokke systemen wienen yn de saneamde call-sintra en yn de measte gefallen wurde brûkt yn gebieten lykas:

• mobile kommunikaasje;
• banking ynstellings;
• fersekeringsmaatskippijen;
• betellingsferkear;
• grûn en loft ferfier (ticket reservaat, spesifikaasje skema, etc ...);
• grutte, middelgrutte en lytse bedriuwen (ûndernimmingen jaan fan it referearjen oan tsjinsten foar harren guod en tsjinsten), ensafuorthinne.

Sa't jo sjen kinne, it is allinnich de meast ienfâldige foarbylden. Hjoed, de krekte organisaasje fan IVR-systemen kinne te lûken klanten yn allerhanne mêden en te ferbetterjen fan de kwaliteit fan de tsjinstferliening. Yn dizze release systeem, wurkje op basis fan de aksje mei technyske apparaten, en stim kliîntoanfragen (lykas in bank, te finen út de status fan harren lien of boarch account, soms je gewoan moatte belje it folsleine nûmer fan de opdracht of de lêste pear sifers).

Varieties IVR-systemen

No sjoch nei de kompleksiteit fan IVR systemen. Wat is it, it is maklik te begripen as wy beskôgje harren organisaasje. De ienfâldichste konstruksje fan it wurk oan 'e basis fan pre-opnommen gebrûk en software kompleksiteit is net bysûnder skine.

As foar de grutte spilers yn 'e merk, it bieden fan syn klanten mei de mooglikheid om tagong ta de help systeem, kinne jo der rekken mei de folgjende apart tapaste techniken:

• ASR - speech synteze.
• TTS - speech afspelen op grûn fan 'e tekst.
• antwurd systemen basearre op stim fersiken fan in folgjend oprop oan de spesjale database (DB).

Basisprinsipes fan operaasje

Dy systemen wurkje op basis fan spesjaal ûntwikkele skripts. De meast wiidferspraat VXML technology, útgeande fan XML taal oanpast te Voice applikaasjes.

Bygelyks, yn it platfoarm fan Call Manager Express, op Cisco Technologies, doe't der in ynkommende oprop, it systeem earst test 'e sinnewizer-Peer, en nei in wedstriid wurdt lutsen oan de Flash-ûnthâld en rint in spesjale skript VXML-IVR. Nei it drukken op de knoppen op 'e telefoan fynt plak op' e DTMF ferwurkjen operaasjes, resultearret yn in omlaat nei in bepaald diel fan it Help systeem.

IVR ynstellings

Lykas hjirboppe neamde, de goede organisaasje fan de rangoarder en struktuer fan it systeem spilet in wichtige rol (yn guon gefallen dit is wat bepaalt de klant syn hâlding foar it gemak of oerlêst fan tagong te helpen).

As de struktuer hat te folle sub-nivo en allerhanne ynteraktive Seksjes, de brûker kin gewoan ferdwale yn hjarren. Dêrneist in protte fan ús dúdlik net wolle harkje nei it opnommen standert sjabloanen en wolle prate nei in operator live. Yn it gefal dat de frije operator op it stuit, stappen oft nommen wurde moatte, sadat it systeem op 'e hichte fan' e likernôch tiid ûnder dêr't de Caller sil wêze yn 'e rige. Ta beslút, en syn sequence hy moat ek witte, want te wêzen op line en lústerje nei hinderlike muzyk ek, net elkenien wol. Boppedat, foar petearen fan mobile apparaten wylst wachtsjen kin jilde.

Easken foar opname IVR-groetnis

Dit is in oar punt, dat moat beskôge wurde oangeande IVR systemen. Wat it is, it is in bytsje dúdlik. No litte we ris nei in pear wichtige punten dy't net ferbûn mei de organisaasje fan 'e help systeem struktuer, en de easken foar registraasje.

Recording IVR-berjochten hjoed kin makke wurde yn spesjalisearre yn dizze bedriuw of meitsje in koarte groet of ferheljende stikken te brekken it meast. Hjir komt oan 'e foargrûn (net te hawwen oer it feit dat alle berjochten moatte wêze koarte en ynformative mooglik) Voice seleksje fan manlike of froulike stimmen, likegoed as muzikale begelieding, as it wurdt jûn.

As opname Audio, in soad bedriuwen wurde frege om te spesifisearjen de klant, mei hokker yntonaasje moatte wurde 'e mûle nommen wurden, it ferheegjen en fernedering it fjild te brûkt wurde yn elts plak yn de tekst, of dat de tekst wurdt lêzen op wat snelheid, ensafuorthinne. D. Rûchwei, ferantwurdlik stim moat wêze onopvallend en noflik foar it ear, sadat nimmen partij hat gjin gjin winsk te ophingje fuortendaliks.

Itselde jildt foar muzyk. Troch har kar moatte wurde benadere hiel foarsichtich, omdat in protte fan deselde gearstalling fan Beethoven syn "Fur Elise", nettsjinsteande dat alles sjeny is gewoan wurch. Sa Der moat brûkt wurde guon nezaezzhennoy melody, dat sil de measte ûntspannen, ynstee fan dûns of skriuw op in flugge tempo. Mar sliep is ek ûnmooglik te jaan in feest. Lykwols, yn 'e wrâld fan muzyk hjoed, sadat fansels hat te kiezen út.

Foardielen en neidielen fan IVR-systemen

As wy prate oer it foardiel dat de ûntfangende bedriuw of it bedriuw mei de ynfiering fan sokke systemen, it leit foar de hân, om't de abonnee kriget krekt de ynformaasje dat er is ynteressearre yn, it systeem rint kontinu, en dus ek de tagong ta it is beskikber op elk momint fan de dei of nacht.

Mar hjir tusken de neidielen fan in protte saakkundigen faak derom in overabundance fan sublevels, dy't wurde omlieden, dat liedt allinne oan it feit dat de persoan dy't se ferlern. Under oare dingen, ôfhinklik fan it pakket oan deselde mobile operator foar skilje lit nei dizze tsjinst centres kin rekken brocht, nettsjinsteande it feit dat in soad organisaasjes hjoed wurde hieltyd mear it ferpleatsen nei it brûken fan nûmers, ropt nei of út de mobile operators of troch de organisaasje serving húshâldens (urban) tillefoan nûmers, fergees.

konklúzje

Hjir binne koart en alles te dwaan mei in basis ynsjoch yn IVR systemen. Wat is it taljochte yn de meast ienfâldige foarbylden, en it technyske part fan de fraach is net bysûnder beynfloede, om't de brûker probearjen te krijen ynformaasje fan in advisearjende natuer, it is net nedich. Mar op it mêd fan 'e totale presintaasje fan de prinsipes fan wurking fan sokke tsjinsten, dit sil wêze genôch.