Positive feedback oer it bedriuw: Sample Letter

Positive feedback oer it bedriuw - in stekproef fan it suksesfolle ôfrûning fan de tsjinsten dy't de klant brûkt wurdt.

Resinsjes binne formeel en ynformeel. Foarbylden fan ynformele maklik fûn op ynternet foarums, sosjale netwurken, at spesjale siden dêr't minsken diele harren ûnderfining fan de gearwurking mei it bedriuw, opskriuwen de hâlding fan it personiel oan kliïnten, in manier op te lossen probleem situaasjes en mear.

Details fan in thank brief stjoerd troch e-mail of grûn, is de offisjele ferzje.

bouwurk

Hoe te skriuwen in positive resinsje oer it bedriuw? De stekproef is gearstald troch de folgjende regels, sille altyd helpe te berikken it doel, te fersterkjen goede relaasjes en draacht by ta de ûntwikkeling fan saken.

In goede tip bestiet út fjouwer dielen:

1. C - Ynformaasje oer de spesifike situaasje.
2. About - Painting Service.
3. P - problemen en oplossings út syn meiwurkers.
4. P - resultaten.

karakteristike eigenskippen

Jo kinne name trije eigenskippen karakterisearret de goede resinsjes:

• rjochtsje,
• brûken fan 'e taal fan' e doelgroep,
• emotionality.

Reviewed hawwende RBCU struktuer maklik berikt dêr in spesifike doelgroep. Tekst stekproef ûnder de positive resinsjes oer it bedriuw, dat hat gjin doel, kinne hawwe de neikommende foarm:

"Mei stevige X gearwurkjende foar in lange tiid. Der binne gjin klachten. Wy sille fierder mei it wurk. "

Fansels, sa'n genot om te lêzen yn de resinsje. Mar as mei help fan resinsjes te beklamje de konkurrearjende foardielen fan it bedriuw, syn belang sil tanimme. ferlykje:

"Mei ûntwikkele yn koarte tiid om te ferkeapjen de site troch X bedrach fan foarferkeap foar de 2e kwart ferhege mei 82%. It oerienkommende figueren fan de âlde side yn deselde perioade wiene negatyf. De plannen - bestelle it bedriuw te ûntwikkeljen twa oare besibbe projekten. "

Hjir is der in strukturele oanpak:

• situaasje wêryn dêr wie fêst (ferlies);
• service pattern (koarte tiid);
• probleem (de side net ferkeapje);
• results (ferkeap oant 80%).

Tekst draacht emosjonele komponint, ûnderstreket it foardiel fan it wurk útfierd saaklike taal.

De folchoarder fan skriuwen

Yn bedriuw rûnten te drukken tankber yn in brief. As foarbyld, beskôgje de proseduere foar it opstellen fan de positive resinsjes oer it bedriuw op 'e model, strukturearre RBCU wei.

De earste fraach wurde beantwurde dúdlik: wat doel moat fiere in resinsje? Wy gean der fan út dat it doel - is te stimulearjen meiwurkers fan it bedriuw en fêst goede saaklike relaasje foar de takomst. Fierder sin brocht fan 'e taal: skriuwen moatte droegjen saaklike taal. En de tredde - de emosjonele komponint. It is needsaaklik om te bringen oer positive emoties behear, liedt ta in winsk te beleanje meiwurkers.

De winsk om te moedigjen ûntstiet wannear't in meiwurker hat besletten de besteande probleem, de ferantwurdlikheid foar dat draacht de holle. Sa, yn 'e recall moatte wurde frijwat beskreaun dit probleem en jout in detaillearre útlis fan' e gefolgen.

situaasje

Hoe te skriuwen in positive resinsje oer it bedriuw op it model fan 'e GPRS ramt, lit de folgjende algoritme. Getting ta de definysje fan de situaasje:

in kontrakt waard tekene foar de útfiering fan it folume fan de bou en reparaasje wurk, wêrûnder it bedriuw naam de ferplichting as ferfanging fan de âlde tub nei in nij ien.

Non-útfiering fan wurk of toevje de timing levere foar straf yn 'e foarm fan swiere sanksjes Ready foar supervazhnye persoanen en terminen wiene strang.

tsjinst

Tekenje in foto fan 'e tsjinst. Alle wurk waard útfierd op skema; boumaterialen oerien mei de winske kwaliteit; Process technology wurdt strang waarnommen.

probleem

By it lêste stadium fan it wurk, as it nedich wie om te ynstallearjen fan in nije badkeamer, makke-to-oarder mei ferskate massage funksjes en muzikaal ferljochting, waard dúdlik dat de omfang fan it bad mear as de doarren. Ek samengevat oan de kûp wiring nedich ferfanging, sa't dien is mei it each op de omfang fan in standert bad.

Fertraging deadlines fan it kontrakt tekene troch it haad fan de firma, drige mei it ferlies fan reputaasje en serieuze jild.

resultaten

Foreperson Ivanov Ivan Ivanovitsj brûkt it finster iepening om om it bad, gau ferfongen de wiring en as kompensaasje die de wiring foar stereo. De wurken waarden opdracht op 'e tiid. VIPs wie lokkich en tefreden.

De tarieding fan in stekproef fan de positive feedback oer it boubedriuw sil hawwe fjouwer Recommended dielen. It doel fan de resinsje wurdt folslein berikt doe't de lieder sil lêze de wirden fen tankberheid foar syn meiwurker Ivanova I.:

"Wy útdrukke ús tankberens ta LLC" Stroybrig "foar oplieding yn strange betingsten, de útfiering dêrfan waard bedrige ynsinking, wichtige húsfesting fan wurking, ûnder dêr't it net-standert engineering ynspannings opsichter Ivanova II waarden útfierd."

design regels

It bliuwt in saak neffens bepaalde regels en ree om te printsjen in stekproef fan it positive resinsjes oer it bedriuw op 'e Mektup. Spesifisearje de bestimming te leverjen passend behanneling en oplevering.

Klear foarbyld fan de positive resinsjes oer it bedriuw stjoerd nei it behear mei alle subtile fan it kantoar.

E-mails fan wurdearring

Soms moatst skriuwe in e-mail mei it positive resinsjes fan it bedriuw, in model fan hokker, as jo winske, kinst bouwe allegearre deselde GPRS-skema.

Yn de "Underwerp" fjild moatte jo oantsjutte in 'positive feedback oer it bedriuw. " neutraliteit fan de stekproef kin der sa útsjen:

"Achte Konstantin!

Sprekke wy ús tankberens ta LLC "Stroybrig" foar it goede stuit de útfiering fan it kontrakt nûmer xxx.

Mei groetnis,

hantekening. "

Yn dit gefal, it ûntbrekken fan GPRS-resinsje oanpak makket doel en ûnpersoanlike, lykas gewoane runaround.

ynformele resinsje

Hjoed resinsjes binne in soad yn fraach ûnder ynternet brûkers en ûndernimmers. Sammelje ynformaasje oer it bedriuw is net dreech: de ynformaasje is beskikber foar in breed berik, en syn sprieding kin fergelike mei in lawine dy't sil sammelje klanten foar it bedriuw of, krekt oarsom, hja weage.

In model foarbyld fan it positive resinsjes oer it bedriuw kin tsjinje as in post op 'e froulju fan foarum:

"Myn soan is allergysk foar kip aaien. Mei wat muoite ik fûn in gebak winkel, dy't produceert voeding koeken. Ik bestelde in koeke foar myn soan syn jierdei.

Útjûn prachtich fersierd mei cream, marsepein auto 's en helikopters. Besjen appetizing en oantreklik. Ik sjoch der nei út om 'e nocht en wille fan syn soan: hy is myn fan alle auto' s en fleantugen.

Its ynpakt yn in trochsichtige plestik pûde, en ynienen is it opgongen op my, dat ik net riden nei it hûs: De cream sil smelten yn 'e waarmte. De horror! Gefoelens fan ferlies en ferwarring utering komt op myn gesicht: "Wat te dwaan? Hoe bewarje de taart? "Ivanova Tatjana, in moaie frou, begrepen myn probleem en suggerearre dat oanfoljende heat-resistant ferpakking mei folie en skom rubber. It rêden my!

Myn soan syn jierdei hat trochjûn hurrah !!! De cake, dy't foltôge it feest, ik dovezla sûnder skea en efterútgong. Syn taret sûnder aaien, sa as it waard besteld, mar de smaak wurdt net beynfloede troch dizze (!): Hy mocht graach alle gasten. Ik winskje it team "Sweet Tooth" al it beste! In grutte tank foar jo bedriuw! "

Nei it lêzen fan dizze resinsje, oare moeders begûn frege fragen: wêr is dit plak, oft der oarder in taart foar diabetics, sa fier fan tefoaren jo moatte boek oft kinne jo bestelle troch telefoan, en oare kommentaar yn ferbân mei dizze situaasje. It petear duorre in pear dagen, en sels moannen, inkele famyljes de soarch mem fûn dizze resinsje en rôp yn 'e winkel te bestellen in koeke.

Faaks, sa'n reaksje op de resinsje meast winske: diskusje, fragen, antwurden. Berjocht tekst gearstald troch alle regels. Hy wurdt dúdlik strukturearre: frou beskreaun har situaasje (op syk nei de mooglikheid om te bestellen in taart sûnder aaien), tekene in skilderij tsjinst (taart makke moai, ynpakt), sketste it probleem (de cream sil smelten yn 'e waarmte), foarsteld troch de wurknimmer zoetwaren oplossing (heat-resistant ferpakking) en lieten it resultaat ( DR plakfûn).

It boppesteande foarbyld fan it positive resinsjes oer it bedriuw hat al de nedige eigenskippen. Dúdlik beskiede hokker doel fan skriuwen - te fertellen, dat der plakken dêr't it dieet makke koeken. Fragen oer de mooglikheid fan it bestellen fan taarten foar minsken mei in spesifike voeding behoeften dy't binne tawiisd oan dizze kantoar, dúdlik sjen litte it ta stân bringen fan de doelen.

Review waard skreaun foar de froulju fan foarum Doting mem taal dy't wurdt begrepen troch de hiele doelgroep yn dit bysûndere gefal.

Ta beslút, it emosjonele kleur fan 'e siel rekke de snaren fan de oare dielnimmers fan it foarum. Ommers, se, ek, gean troch deselde emoasjes as it tarieden famylje eveneminten, kommunisearje mei harren dierberen, binne soargen oer har sûnens.

De motivaasje om te skriuwen resinsjes

By einsluten, bepale wat motivearret minsken as nommen te skriuwen fan in resinsje. Meast faak, in bedriuw syn fuortsettings - in stekproef fan minsklike emoasjes.

"Clinic - super! Wy harken foarsichtich, brocht folslein eksamenfak, diene al de testen en fûn it probleem! No bin ik sûn tank oan de dokter Michail Aleksandrovitsj! Low bôge! "- sterke positive emoties.

In oar foarbyld: "Minsken! Nim soarch fan jo sûnens! Net gean nei "3X" klinyk. Nei't wachtsjen in heal oere yn 'e nocht. Manager - ham. Foar krige it jild net werom "- hat in negative emosjonele kleur.

Net nei ûntfangst fan alle emoasjes, minsken soene net fergrieme tiid te drukken harren opfettings, útsein de winsk om te uterjen. As jo in klant dy't begrypt de intricacies fan de saak kin fernimme nije fokus, rjochtsje, of rjochtsje op ien earder ûngemurken eleminten, hy kin wêze bliid te demonstrearje harren kennis troch it skriuwen fan in resinsje.

Head reageren op 'e positive resinsjes oer it bedriuw, - in foarbyld fan in lieder dy't de soarch hat foar de útfiering fan it grutte oan date hawwe marketing doelstellings: de promoasje fan it bedriuw yn' e merk en fersterkjen klant relaasjes.

Metoaden foar it heljen fan feedback

In soad bedriuwen hawwe realisearre de foardielen dy't jouwe positive feedback oer de kampanje, in model fan dat is de winsk te krijen harren yn alle wei. Se binne ree om te beteljen jild oan ien dy't sil meitsje in yngreven resinsje op it wurk fan 'e organisaasje of ferkeapjen fan it produkt. Dy oanpak helpt yn de earste etappe fan gathering mieningen, mar doe't it echte wurk net oerienkomt kocht de toetsing, de miening fan de ûntefreden klanten sille net bliuwe jo wachtsjen. In inkele negative resinsje hat in gewicht tsien kear mear posityf ien.

Guon behearders binne ferplichte om behanneling fan harren meiwurkers mei in fersyk om te litte in resinsje fan it wurk oan de klant tefredenheid. It neidiel is dat sokke reaksjes binne meastal neutraal. Se net fiert de taken fan saken promoasje, sy net inspire dyjingen dy't lêze.

Miskien krijt de meast effektive resinsjes helpe oplossen fan nontrivial problemen te krijen hawwe mei it bedriuw syn meiwurkers wurde faak net opnaam yn de list mei tsjinsten, lykas it gefal wie mei zoetwaren. Yn in normale persoan, fansels, komt der in gefoel fan tankberens, dat is by steat om te resultearje yn in positive feedback.

Complete gids is in oantinken dat dizze loyale útdrukking fan feedback is wurdich in protte. Syn jild kin net keapje. Dêrom, ik drukken myn tankberens foar de weardich en tige wurdearje harren dy't by steat om it.