Hoe te kontrolearjen de betrouberens fan de Tour? Wichtige touroperators fan Ruslân: resinsjes

Hoe te kontrolearjen de betrouberens fan de Tour? Dizze dei is wurden benammen relevant foar Russyske reizgers yn de ôfrûne jierren. Wat is ferrassende - beskuldigings dat in oare reis bedriuw gie nei it beëinigjen fan de aktiviteit, wylst syn klanten wurde 'e nocht wachtsje ynskriuwing op it fleanfjild of besykje te ferpleatsen yn in hotel yn it bûtenlân, net yn de media hieltyd faker. Yn dit gefal, "Heroes Rapport" binne net ien-day bedriuwen, en it wurdt holden, bekende merken. How to wêzen Russyske toeristen? Is der in wurdearring fan touroperators yn termen fan betrouberheid, dat kin him liede?

Wat is it probleem?

Om begripe dat media dekking fan Précédents, lit it fallisemint fan de toeristyske merk spilers - net tafallige, mar in systemic probleem, keare ta de saakkundigen oan statistiken levere troch in oantal boarnen. Mear as in tsiental touroperators yn 2014, yntsjinne foar fallisemint, en fan dy betûfte swierrichheden mei de organisaasje fan de frije tiid mear as 50 tûzen. Bokrullen.

De organisaasje "Turpomosch" waard twongen om te evacuate út om de mear as 35 tûzen. Minske left, blykber sûnder in plak yn it hotel en fleantugen besteld út it reisburo. Fansels, dy figueren kinne lykje hiel lyts tsjin 'e eftergrûn fan' e yndikator reflecting it totale oantal kliïnten, dy't tsjinne Russyske touroperators yn 2013, nammentlik 10 miljoen. Man. Lykwols, yn absolute termen, se binne sjoen frij eloquent.

Zuverlässigkeit - yn beweging

Ien fan 'e kritearia dat kin ta in referinsjepunt yn' e wei om te kontrolearjen de betrouberens fan 'e tour operator, eksperts hawwe hjit de aktive saaklike ûntwikkeling. As it bedriuw net stean stil, ûntwikkeljen, it befoarderjen fan de merk yn oare stêden, dan is it nei alle gedachten om te hawwen substansjele finansjele reserves, analysts tinke de merk. In yndikator is ek it oansjen fan 'e struktuer fan' e tour operator tsjinsten nije tsjinsten, nijsgjirrige en ûngewoane ekskurzjes.

Effektyf - sa stevich?

Guon merk analysts hawwe oanbean om te moetsjen operators 'jurk foar sukses. " Yndikator fan it om fan it bedriuw kin wêze, bygelyks, in djoere kantoar yn 'e binnenstêd, hege-kwaliteit fornijen is. In oare yndirekte indicator - in funksjoneel en brûker-freonlik webside, dy't kin kostje meitsjen goedkeap.

Grutte kar foarút tiid

In oar kritearium fierd merk analysts - de mooglikheid om te boek tours foar in lange tiid. Dat jout oan dat it bedriuw hat in goede set skeakels yn de yndustry - út hotels, Airlines, ferskate tuskenpersoan struktueren, oanbieden klanten in breed kar fan kânsen.

De saaklike model, dat wurdt karakterisearre troch betrouber touroperators, suggerearret wichtige diversifikaasje fan it bedriuw relaasjes mei partners, eksperts sizze. Dit is hannich net allinnich op it mêd fan 'e foarming fan útstellen foar kliïnten, mar ek op it mêd fan' e beskikberens fan spare streken as alle counterparties sille hawwe muoite.

Hânfêst foar de see

Guon saakkundigen negatyf ferwiist nei de praktyk dêr't Reisbureau ferwize kliïnten ta rêst troch charter flechten. Folle mear betrouwbare opsje, analysts sizze, doe't der in flecht wurdt útfierd as ûnderdiel fan it reguliere skema. En dêrom, as in klant freget de fraach, hoe te slaan, de betrouberens fan 'e tour operator, is it handich om te sjen nei it model fan' e fêste relaasje mei de airlines.

smel spesjalisaasje

Guon merk analysts leauwe wichtige kritearium fan tige spesjalistyske Reisbureaus. Dat kin útdrukt wurde, bygelyks, in wurkjen mei ien geografyske rjochting, lân of tema Tours. Nettsjinsteande it feit dat de grutste Russyske touroperators hawwe in onevenredig grutte finansjele mooglikheden ferlike mei de gemiddelde spiler, de lêste, lykwols, kin mei súkses fjochtsje de lieders yn spesifike nis segminten, en sels ferliede klanten ta himsels. Yn dit gefal, minsken sille krije it passend nivo fan tsjinstferliening.

Betelling fan tefoaren

Under de meast frekwinte problemen dy't hawwe yn 'e reis merk - in flater of ûnferwachte ûntbrekken fan operator middels om te beteljen foar flechten en hotel reservaat tsjinsten. de firma fan kliïnten, dat letterlik yn it fleanfjild, leart dat er kin net kontrolearje yn fanwege it feit dat de kaartsjes wurdt net betelle troch de touroperator. en at check-yn kin in fergelykbere situaasje. Om foar te kommen dat sokke gefallen, saakkundigen advisearje om te gean mei de touroperators, dy't garandearje te pre-betelje de relevante tsjinpartij tsjinsten.

Mar sels as it bedriuw beloften wurde makke, eksperts sizze, de toeristen, ear't er om dochs moatte belje it hotel of de loftfeartmaatskippij om der wis fan dat jo betelle foar. Dizze ynformaasje is net geheim, en dit soarte fan testen wurdt net ferbean. It is wichtich om der wis net allinne yn it feit fan betelling fan de kaartsjes en in plak yn 'e keamer, mar ek om te kontrolearjen alle datearret, en ek om der wis fan dat in stoel befêstige wurdt net allinnich op de Outbound flecht, mar ek werom.

Foreign help

Neffens guon saakkundigen, in wichtich kritearium foar de betrouberens fan de tour operator kin beskôge wurde as mere hâlden fan oandielen yn bûtenlânske bedriuwen. Dit kin wize op, benammen, oer de bêste betingsten foar útlienen - oerseeske tariven binne leger, de ferhâlding fan de banken yn guon gefallen mear trou. Foar bûtenlânske ynvestearders, Russyske toeristyske merk is oantreklik - It groeit, ús reizgers, boppedat, klear om jild útjaan om te reizgjen mear as de measte Europeanen. En omdat it oandiel bûtenlânske partners yn de autorisearre haadstêd fan de Russyske touroperators kin wêze fan betsjutting.

Steat op wacht?

Der is bewiis dat Russyske wetjouwers stuit tarieden hiel kânsrike amendeminten ta de Federale Wet "Oer bases fan toeristyske aktiviteit", dat kinne oplizze oanfoljende regels foar it wurk fan touroperators. De ferwachting is dat de lêste faze fan harren beskôging troch de autoriteiten sil wêze yn novimber en desimber 2014. Wat is nij yn 'e wet?

Earst fan alle, de drompel foar it item yn it 'Register van Bedriuwen fan touroperators wurdt ferhege. Essinsjele kritearia koe wêze, ûnder oaren, it ferrjochtsjen fan goede jierrekkens (en yn stipe fan '- de resultaten fan de rekkenkeamer), en ek it beskikber stellen fan ynformaasje oangeande de persoanlike goodwill fan' e earste persoanen fan it bedriuw. In oar kritearium fan in finansjele natuer, dat kin wêze ferplichte - it bestean fan de bank garânsjes út touroperators mei charter flechten.

De ferwachting is dat it nije systeem wurdt ynfierd, ûnder hokker ferantwurdlikheid is fersekere Reisbureaus. Yn it bysûnder, hawwe wy it oer royaltys fêst bedrach foar elke toerist yn bysûndere fûnsen, de middels dêr't wurde ferwachte te brûken doe't problemen ûntstean.

De foegen fan de autoriteiten

Nei alle gedachten útwreidzje foegen Rostourism yn kontrôle en tafersjochhâldende funksjes (ynklusyf in rjochting initiate audits). As de aktiviteiten fan de operator wurdt sinjalearre oertredings yn de rin fan de ynspeksjes, kin wurde fuortsmiten fan de Register. Bûten dat Agency, neffens de wet, kin net wurkje juridysk. Dat betsjut dat syn aktiviteiten wurdt beskôge in strafrjochtlik fergryp fan yllegale saken.

Wat is dit griffy?

Boppe wy seine dat touroperators kinne fiere harren wurk wetlik allinne as harren merk is oanwêzich yn 'e offisjele register. Wat moat dat wurde?

Aktiviteit is "akkreditaasje", sa't wy hawwe sein, is yllegaal. It register werkt op 'e federale nivo. Touroperators Moskou, Vladivostok of registrearre yn in lyts stedsje fan it bedriuw moat foldwaan oan de kritearia bepaald troch de steat.

De byhearrende Registry - State. Hy ferskynde yn 2007 as in systeem fan Reisbureau betrouberens fan ôfwagings by de oanbelangjende ynstânsjes. De wichtichste kritearium foar it stuit - it nivo fan de finansjele stipe aktiviteiten. As it is genôch, dan it reisburo treedt yn it Register. No yn 'e list fan "bestowed" troch de steat operators - inkele tûzenen bedriuwen. Boppedat, dat de griffy hat de funksje om de talitting fan organisaasjes segment fan toeristyske aktiviteit, dat tsjinnet as neislachwurk foar de ûnderskate counterparties operators - benammen fersekeringsmaatskippijen.

Registry Law fereasket

In protte toeristen, lykwols, wie net bewust fan it feit dat de boargerlike stân is. Hoewol't, lykas saakkundigen derom, it grutste part fan 'e bedrijven dy't waarden levere oan klanten ûngemak oerienkommende "akkreditaasje" hie nochal. Dêrom, merk analysts leauwe, it 'Register yn syn hjoeddeiske formaat - net in yndikator. Lykwols, kin útgroeie ta dy fan de fêststelling fan grutskalige amendeminten oan de wetjouwing regeljen fan de toeristyske sektor.

Feiten út in online

Hoe te kontrolearjen de betrouberens fan de tour operator fia online analytics? It is mooglik. Boppedat, in protte Russen leaver te identifisearjen bona fide Reisbureau krekt die mei help fan it ynternet middels. It is akseptabel troch it ûndersykjen fan de wurdearring fan de touroperators yn termen fan betrouberheid, en ek te ferkennen online ynformaasje boarnen.

De earste ding dat jo brûke kinne - tsjinsten webside analytics. Mei harren help, kinne jo ferkenne de "firtuele fertsjintwurdiging" fan in tour operator foar de Citation, it oantal besikers en oaren is bewiis fan in populêre merk yn de online romte. Lykwols, dan moatte droegen wurde foar eagen dat in wichtige persintaazje fan webside ferkear kin wurde generated keunstmjittich. Dêrom, de stúdzje sites statistiken - dit is krekt ien fan de mooglike ynstruminten dy't bêste oanfolling op de oare.

Lykas, bygelyks, de stúdzje beoordelingen - op de toeristyske foarums yn de passende seksjes fan brûkers fan plakken, portalen en reservaat systemen, ensfh Dat is, de opfettings fan minsken dy't hawwe hie in echte ûnderfining fan gearwurking mei ferskate touroperators, reizgjen op 'e relevante programma' s en brûk ferskate tsjinsten bedrijven. Lykwols, der is ien, en it is wol foar de hân caveat - resinsjes, en ek de ferkear kin wêze onwerkelijke, proplachennymi.

In alternatyf foar syn brûkers meie wurde evaluearjen "promovearre" eksperts yn harren blogs. De wichtichste foardiel - is it ûnwierskynlik dat sy sille betelle wurde foar (en sa ja - doe, net wierskynlik, de skriuwer wol net wêze folle te forheegje it reisburo mei dêr't er yn werklikheid hie in negatyf ûnderfining of ynteraksje). Under tsjin - de opfettings fan de ferskate saakkundigen kin hiel ûngelyk, sels tsjinoerstelde.

Nasjonaal kwaliteit standard

Mooglik te begelieden de seleksje fan touroperators kin ynformaasje oer de regalia er krigen hie, as wjerspegeling fan it bedriuw syn súkses yn 'e yndustry. Oan dyjingen ûnder oaren, bygelyks, Award Travel Russysk Awards. As ûnderdiel fan it evenemint wurde bepaald troch touroperators dy't de Expert kommisje hearre ta de meast betrouber.

Laureates fan de 2013 rating - bedriuwen lykas Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas toeristyske. Dat is, benammen, it is merklieder, de grutste operators. Befeljen lead, krige 33% fan de stimmen befeilige krekt Tez Tour. Dat befêstiget ien fan boppesteande kritearia, wy - de skaal fan it bedriuw syn aktiviteit en as gefolch, de beskikberheid fan de nedige middels te ferfoljen syn ferplichtings oan toeristen. Neist it spyljen fan de rol fan de faktor fan de reputaasje. Market lieders wolle harren klanten om der wis dat it is in betroubere touroperators.

Priis tegearre oprjochte Travel Russysk News tydskrift en it bedriuw PR2POINT, wurkje oan marketing kommunikaasje. Metodyk foar it fêststellen fan de Laureates basearre op sosjologysk ûndersyk mei toeristen dy't brûkt de tsjinsten fan de operator. Russen binne dus sels foarmje Note touroperators yn termen fan betrouberheid. Mar, it moat sein wurde - yn earste ynstânsje de respondint is in list fan pre-selektearre 30 bedriuwen, op syn minst it wie yn 2013. Miskien wol de nije wurdearring is simmer, 2014, dat is nei alle gedachten te wêzen it blêd, oare kritearia tastean de foarming fan listen fan bedrijven konkurrearjende foar hege skoare foar de mienskip. De stekproef fan de respondinten yn 2013 út op 1.600 minsken út 205 delsettings, foar alle federale distrikten. De fraach dy't oan de respondinten wie as folget: selektearje de trije Russyske touroperators dy't, yn jo oardiel, it meast betrouber.

Der binne, fansels, en oare yndustry wurdt, faaks minder bekende simpel bewenner. Der binne ek regionale "elite list". In protte yndustry portalen besykje te meitsjen rating is de Moskou touroperators yn termen fan betrouberheid, Petersburch, Far Eastern regio. Kritearia kin selektearre, basearre op de specifics fan saken dwaan yn bepaalde stêden.