Jo sille fan jo klant: de tsjinst fan loyaliteit programma foar bedrijven

Loving en trou klanten - wat soe wêze mear winsklik foar in modern bedriuw?! Yn de betingsten fan de stoere konkurrinsje op alle nivo - fan rykdom dy't mei "fjochtsje foar de klant beurs" - hawwe in wier trou konsumint wurdt hieltyd dreger. Tradisjoneel loyaliteit programma hawwe stoppe wurkjen, want mei elke foarby deis fergruttet de easken dy't oan 'e klant, feroaret de yndieling fan de ynteraksje mei him, en bedrijven moatte finen nije metoaden fan wurk yn dizze rjochting.

Loyalty - it

Wy begjinne mei in definysje. Dus, trou - in foarkar fan in produkt (tsjinst) mei deselde ferplichte "slachtoffer" fan 'e klant. It is de oanwêzigens fan it offer fertelt it wiere trou. Ommers, krekt opnij oankeap kin allinnich wêze it gefolch fan gebrek oan berik yn dit segmint.

Faak hat de konsumint ynstimt mei veel betaalt in bytsje foar guod, witte harren kwaliteit of begryp dat it bedriuw (winkel) is hiel ticht, ensfh Soms wy sjogge it tsjinoerstelde: .. It soe lykje, hjir thús winkel mei de rjochter produkt en de keaper giet nei fiere lannen nei jo favorite ferkeaper. It is dit offer (tiid, yn dit gefal) is de utering fan wiere klant trou.

leefberens programma

De meast wichtige ding is te hawwen de loyaliteit programma wie it idee. Slecht ûntwurpen betingsten te lûken klanten allinnich alienate klanten út it bedriuw. Wat betsjut it siik-betocht? Dit is in hiel intractable betingsten foar tagong, de selektearre kommunikaasje kanalen fail, matich útstel fan it eachpunt fan it belang fan de keapers.

Dêrom, foardat besluten oft te starten in loyaliteit programma foar klanten moatte drage út serieuze wurk. Earst wy moatte ûndernimmen in yngeande analyze fan alle beskikbere ynformaasje - de oankeap ûntfangst en rop it meldpunt oan 'e resultaten fan eksterne merk ûndersyk útfierd troch ynteressearre yndustry (produkt line). Allinne de resultaten fan sa'n wiidweidich oersjoch fan 'e dei kin wêze echt weardefol om te bieden klanten de betingsten fan de loyaliteit programma.

Wurk yn ferskate stadia

Dy ornaris de keunst sil erkenne dat it meast juste wize te rinnen it programma is te brekken it hiele proses yn meardere fazen. Om te begjinnen mei te dwaan op de "club" is beskikber yn ferskate winkels (of hokker ien of twa regio). Doe isolearre de ûnderskate klant groepen - de belangen fan de jonge âlden en net-troude manlju (froulju) sil wêze essinsjeel-oars, bygelyks.

Dy oanpak makket it mooglik om te testen it ûntwurpen programma "yn it fjild" en te meitsje oanpassingen op tiid. It is foaral wichtich om te ûnthâlden, dat op 'e tiid fan' e rebranding. Hiel faak, it feroarjen fan syn byld, it bedriuw stribbet der nei ferjitte alles wat genoten foar. De klant kin net begripe en net nimme dizze hâlding. En gean nei konkurrinten. Forever.

ienfâldige regels

loyalty programma ûntwikkeling - net in maklike taak. Mar nei oanlieding fan de foarnommen regels, is it mooglik om te kommen ta positive resultaten.

Oan de iene kant, dan moatte dúdlik ferklearjen it doel fan it programma. Dit kin wêze om it oanlûken fan nije klanten, behâlde de "âlde" beskerming út poaching klanten en konkurrinten sa. D. It is oan te rieden om te kiezen wat ien.

Twads, is it nedich om te kiezen foar in toets faktor yn it programma. Dat is, ta te rieden foar de klant syn reaksje op de fraach: "Wêrom krij ik hâld gean werom nei dizze ferkeaper?" Sil it in spesjale priis oanbod of de gelegenheid om te genietsjen fan in unyk produkt - it is management bedriuw. In nijsgjirrich foarbyld fan "Oriflame" bedriuw. Loyalty programma - jeften dy't krijt de keaper, it ferfoljen fan bepaalde betingsten fan oankeap.

Tredde, net te ferjitten oer it ekonomyske komponint. Gjin needsaak om te wize jo dat alles moat wêze rendearjende: it materiaal of reputational. It is better dat yn it twadde gefal wie noch oanwêzich en it materiaal komponint.

ark

Teoretisy biede ús nochal in soad meganismen te moedigjen klanten. Loyalty programma kinne wurde boud op sokke ynstruminten:

• De kaart bearer mei in fêst koarting.
• Personalized Card.
• "Kategoaryske" card. Meast faak wy brûke de termen "sulveren", "gouden", "platina". Cardholder hegere rang wurdt jûn mear kânsen.
• De progressive skaal fan koartings.
• Kumulatyf koartingen en bonussen.
• Kontakt betingsten fan tsjinst.
• De mooglikheid fan ûntfangst fan geskinken, prizen, partisipearje yn de ferlotting, ensafuorthinne. N.
• Tagong ta privee middels foar oare klanten.
• Lidmaatskip yn de klup.

Parenting in trouwe klant - it is in lange, kostber en dreech. Mar de ynspanning is it wurdich. Dat wurdt oanjûn troch foarbylden fan winkellju út de hiele wrâld. It wichtichste ding is om te ûnthâlden dat Loyalty programma - is gjin wondermiddel, mar ien manier te hâlden op in kompetitive merk.