Klanttefredenheid: hoe te meitsje in ûndersyk op it web?

Hjoed, kinne jo fine in grut oantal wizen te befoarderjen jo website, produkt of tsjinst, dus al it dreger om te rjochtsjen op ien ding. Der is in oplossing - gebrûk meitsje fan in ferskaat oan ark yn ien of oare wize, en dan evaluearje hoe goed sy wurke. Wy fine in wichtige manier fan sosjologysk ûndersyk op it web. Dy evaluaasje fan klant tefredenheid troch middel fan in enkête.

Wat is Internet survey?

Ik bin der wis fan dat in protte fan jimme hawwe sjoen op syn minst ien kear online fragelisten oer de kwaliteit fan de tsjinstferliening of produkt, de fraach fan it belang fan 'e ynhâld, site design of dyn relaasje ta gjin probleem. Miskien guon fan jim graach komme online ûndersyk op e-mail? Hawwe jo beantwurde de fragen yn de fragelist of foar jo dit wie in fergriemen fan tiid?

Yndie, in enkête fan klanten - in tige effektive wize om feedback fan oer de hiele wrâld. Benammen avansearre bedriuwen organisearje skype kongres- en fokus groepen, te wurden better kunde te kommen mei harren klant basis. Net oertsjûgjend? Dan hjir binne in pear wichtige foardielen fan dizze metoade fan ûndersyk.

Foardielen oanmelden enkêtes

• Evaluearje klant tefredenens mooglik yn koarte tiid, sûnder te wachtsjen as it sil tebek nei jimme ta oankeap.
• Jo kinne evaluearje ferskate respondinten tagelyk mei help fan deselde fragelist, dat sil tige skewiele it wurk en besparje de tiid fan de ynterviewer.
• Ynternet enkête printe folle goedkeaper en ferget net folle of gjin finansjele ynvestearringen.
• It is mooglik om te sjen litte ferskillende materialen en presintaasjes (filmkes, kaarten, foto).
• Jo kinne beäntwurdzje fragen anonym, sûnder kontakt mei de ynterviewer.
• Fansels, sa as mei elts metoade fan ûndersyk, evaluaasje fan de klant tefredenheid troch de fragelist it hat in tal neidielen.

Neidielen fan ynternet enkêtes

• Yn guon gefallen, mooglik om oan de lege nivo represintatyf sampling, i.e. soms is it net dúdlik wat status en finansjele situaasje wurdt ûnderfrege minsken en it sil moatte freegje fragen, dat kinst net altyd krije in earlik antwurd.
• oersjoch fan 'e âldere generaasje probleem, sûnt pear fan harren brûkt Internet technology.
• De kompleksiteit fan it ûnderlizzende stúdzjes omdat der gjin gelegenheid om te freegjen ferdúdlikjen fragen.

Mar nettsjinsteande de hearskjende omstannichheden, evaluaasje fan de klant tefredenheid troch middel fan fragelisten tapast frij faak. De meast wichtige ding - om de fragelist goed, dat de respondint net opwekke fragen yn it proses fan de yn te foljen en hy woe beantwurdzje reedliker en oan 'e ein. Lit ús ûndersykje de wichtichste etappes dy't helpe om te dwaan is.

Stap Ien - de motivaasje fan de enkête dielnimmers

Fansels, dat jimme publyk kin beset troch in soad oare dingen en lossen jo problemen se wol net. Sa ha jo in effektive middel fan motivaasje. Hawwe gjin priis of koarting foar ynfolje, ôfhinklik fan wat jo ymplemintearje.

Stap Two - easy taal

De fragelist moat wêze ienfâldich, dúdlik en maklik te begripen. Brûk gjin yngewikkelde taal en gearstalde sinnen. It is net wierskynlik dat immen sil opnij lêze fragen ferskate kearen, en de betsjutting fan skreaune kinne ferbûgd troch de respondint, dêrom, de beoardieling fan de klant tefredenheid sil wêze ferkearde ferzje ta gefolgen.

It is folle makliker te beäntwurdzjen ienfâldige meardere kar fragen en antwurden "yes" of "nee." Direkte de respondinten yn it winske rjochting. Oanbiede tsjinstridige ferzjes, litte wy evaluearje de mooglikheid fan ien kant of in oar op in tsien skaal aktiviteiten.

Ynklusyf iepen-einige fragen dêr't de respondint moat wurde jûn it antwurd sels, mar net overuse se.

De tredde stap - bouwe profilen

Stjoere ûndersiken, benammen as it is klant tefredenheid fragelist moatte begjinne mei in groet. Better as it sil wurde rjochte. Folgjende te gean in blok fan sosjale saken, opheldering fan geslacht en leeftyd, as it nedich is. Dan komt in ûndersyk op it ûnderwerp, begjinnend út de sletten (mei de foarnommen antwurd opsjes), einigjend mei in iepen fraach. Oan 'e ein wêze wis te tankjen de dielnimmers foar it antwurd.

Wat moat ik foarkomme?

Foarste plak, dat binne de mominten, dat kinne jo fine op har eigen. Bygelyks, hoe faak in brûker op besite by it site, of dat it is al beskikber yn de winkels. Oan de basis fan syn oankeapen fan gegevens kinne jo sels in miening foarmje oer hokker nije items soe wêze belangstelling foar it en wat distribúsje is stjoerd.

Twadde, foar te kommen dat fragen oer de winst en ynkommen, eltse persoanlike mominten (sykte, yntime sfear, dielname oan aktiviteiten antipolitical), yn oare wurden, oer dy ûnderwerpen op hokker persoanen binne ûnwierskynlik te reagearjen candidly.

Tredde, net overload de fragelist fragen op alinea 15 fan jo respondinten ferfeeld, mar op 'e 20e en woe ophâlde reaksje jouwt. De optimale getal - 10.

Fjirde, ferjit it doelgebied jo freegjen. De respondint moat begrypt wat er frege, oars is it ferslaat it doel fan 'e enkête.

En as lêste, net freegje de hân lizzende fragen dy't minsken om 'e wille fan harren eigen foardiel sil reagearje posityf. Bygelyks, wolle jo krije in koarting of in kado?

Yn konklúzje, ik soe graach rekken mei dat klant tefredenheid hinget ôf fan jo begryp fan wat er moat en wat te bieden him. Ûnwittendheid fan de easken liedt ta it feit dat jo produsearje klaimt produkt, dat betsjut dat jimme hawwe gjin kâns om in tefreden klant tefredenheid. It twadde punt is om adekwaat bewust fan har eigen sterke en swakke punten, en it kin dien wurde allinne troch middel fan in opinypeiling, dws survey.