ARPU - wat is it en hoe te beynfloedzjen dizze yndikator?

As jo bedriuw is net rjochte op ien-kear oankeap, en op 'e oanhâldende brûken fan it produkt, te evaluearje de effektiviteit fan it projekt is folle dreger. De konverzje hjir - gjin kritearium. Wêrom? Imagine de situaasje: de klant kocht in premium akkount foar 2 wiken, en dan "gearfoege" en ferpleatst op nei de kompetysje sintrum. Winst dy't bringe sokke brûkers meie koarter wêze as jo kosten fan promoasje en reklame. Yn dit gefal, te analysearjen it brûken fan bepaalde saken metrike - ARPU.

Wat is dit

Gemiddelde Revenue Per Meidogger - is de gemiddelde opbringst per de belutsenen client. Mei dizze yndikator, kinne jo sjen hoefolle jild brûkers typysk "geat" yn dyn tsjinsten foar alle tiid brûkt.

Hjir is in foarbyld. De ynskriuwing priis fan it populêre strimingovy tsjinst "Yandex.Music" is 200 roebel. per moanne. Cheap, rjochts? Mar foar it jier in aktyf harker bringt it bedriuw fan 2400 rub, foar 3 jier -. Al 7 000. En dit is net de grins. En foar de persoan dy kosten hast imperceptible. Mar as itselde bedrach moast betelle wurde daliks, ek "ivich" premium tagong, winskje dat soe folle minder.

En noch ien ding, dat ik moat sizze, ôfsjoen fan it feit dat dit ARPU. Dit begryp moat net betize wurde mei de "gemiddelde kontrôle" - in toets foarstelling yndikator yn de detailhannel hannel. Kwa Revenue per brûker oarder foar 100 $ en 10 $ 10 - itselde ding. Mar foar de oankeap fan de hege prestaasjes moat meitsje besteande klanten.

Formule ARPU. Untdek de wiere wearde fan syn abonnees

It leafst, de reguliere klanten moatte bringe it bedriuw it grutste persintaazje fan 'e winst. Wat se it keapjen fan mear en mear - de minder sil jimme bestegings oan reklame en marketing.

Hoe te berekkenjen ARPU? Har algemiene formule is as folget: ARPU = S / A, dêr't S - it totale ynkommen fan de hiele netwurk, en A - it nûmer fan jo klanten / abonnees.

Dit metryk wurdt direkt ferbân mei mar ien elemint fan de marketing Mix - priis (priis). De djoerdere abonnemint en oanfoljende funksjonele ferbining, wat heger it gemiddelde ynkommen fan 'e klant.

Guon marketeers wurde advisearre om tafersjoch op de dynamyk fan feroaring elke moanne. Mar de mooglikheden yn ARPU wurdt folslein iepenbiere allinnich yn 'e lange-termyn strategysk planning. Wêrom tinksto? Net alle nije kliïnten sille fierder wurkje mei dy, de measten - "omstanners". As jo wolle ynsette op it ûntwikkeljen fan relaasjes mei aktive abonnees, jim moatte analysearje langere perioaden - 3 moannen, seis moannen, in jier. It is winsklik om rekken allinnich dejingen dy't makke oankeapen 2 of mear kearen.

Effektyf wurk mei it metrike: set it rjocht doelen

Troch en grutte, beskôge gemiddelde ARPU foar it bedriuw as gehiel is sinleas, benammen as jo wurkje mei meardere klanten segminten en hjar biwege in hiel oare tsjinst.

Om heljen út 'e analyze fan brûkbere ynformaasje, moatte jo earst kieze de rjochting en formulearje spesifike doelen. Wat kin ik brûke ARPU?

1. De stúdzje fan ferskate sales kanalen. Jo kinne fertelle wêr't jo komme ta de measte "cash" kliïnten (online reklame, kâlde petearen, References, ensafuorthinne. D.). Jo sille ek sjen hokker kanalen hawwe in lege effisjinsje en allinne yt de marketing budzjet.
2. Beoardieljen fan de effektiviteit fan reklame kampanjes. Yn dit gefal, it ARPU berekkening wurdt makke foar elk projekt apart. Bygelyks, kinne jo ferlykje it ynkommen fan brûkers oanlutsen ta de 2 lâning side, "slipe" ûnder de ferskate aksjes. Fergelykjen fan it tal kampanjes, dan krije mear of minder dúdlik byld fan wat it like / dislike jo klanten.
3. Analyze fan 'e produkten populariteit. Hjir ARPU rekkene yn dynamyk, dat is, hoe om te feroarjen de trochsneed ynkomsten per brûker foar in beskate perioade (moanne, kwart, year). Wier as jo koartlyn feroare Fares of foegjen nije tsjinsten.

Fansels, de list is net folslein. Yn 'e selde wize, kinne jo ferlykje ferskillende ARPU klant segminten (bygelyks, jonge minsken en konsuminten âlder as 35 jier) of yndividuele regio. Nei dit, it dreechste poadium. Jo moatte analysearjen de resultaten en fine de kaai faktoaren dy't fan ynfloed binne de stiging of in delgong yn ARPU.

falkûlen

Novice ynternet ûndernimmers faak freegje: Wat ARPU moat wêze? Wat fergelykje? Yn feite, in optimaal wearden, sels approximate, bestiet net. It alles hinget ôf fan 'e spesifike nis en it bedriuw sels.

Foarste plak, dit metryk hoecht net alles. De IT en telekommunikaasje ARPU kin beskôge wurde as ien fan 'e wichtichste prestaasjes yndikatoaren. mobile operators, ûntwikkelers oanmelden spultsjes en applikaasjes, internet providers - se freegje net te lûken safolle nije klanten mooglik en mei "squeeze" it maksimum út fan eltse brûker. Mar as jo ferkeapje in neiskoallingskursus, it ynkommen fan alle leden sil itselde.

Twad, de trochsneed ynkomsten per brûker kin mar in fuortset yndikator. Hy hat net werjaan de status fan jo bedriuw en mooglike problemen. Wat is de ARPU? Dit is in metryske dat sjen lit hoefolle abonnees binne de útjeften, mar net jim winst. De berekkenings net rekken holden mei de kosten fan reklame en ride ferkear, belestingen ensafuorthinne. D. Dêrom, sels hege wearden net garandearje dat jo gean yn in plus.

5 fan marketing Koerfer te fergrutsjen ARPU

In oare wichtige neidiel fan it bedriuw Metrics - dat net jouwe it idee dat der neist prizen, de ynfloed op it nivo fan it ynkommen. Mar te ferslaan de konkurrinten, "jerking" is mar ien lever is net mooglik. Konsumintegedrach beynfloedet in grutte oantal faktoaren. En de wichtichste opjefte - om der wis fan dat hy hat der tusken jo bedriuw en konkurrinten, en tusken de opsjes dy't jo oanbiede. Hoe berikke dit?

It oanbod fan tsjinsten en opsjes

It moat bywurke wurde as de groei fan de doelgroep syn behoeften. Minsken binne nofliker, doe't alles kin dien wurde op ien plak. In opfallend foarbyld - internet providers. No hast allegearre bieden kabel TV tsjinsten. De opdrachtjouwer ferbynt en dan, en mear - ARPU wurdt grutter. Nimt te hier Wi-Fi router - hegere ynkomsten. Ik wit net hoe te sette him rjucht op - in oare plus.

Wês net bang te yntrodusearjen nije tsjinsten. Sels as de fraach nei harren is leech, je niet ferlieze potinsjele klanten, mar it is folle wichtiger.

"Filling" fan tariven

Gean dyn gong. Hoe te twinge brûkers te keapjen ekstra tsjinsten? De meast ienfâldige en relatyf goedkeape wize - om se ta oan 'e priis fan basale tarief plannen. Dit aktyf brûke de mobile operators. Sels as in feit je allinne nedich in goede 3G-Ynternet "yn de lêst" om him krije jo in minút fan de petearen en SMS. Mar, hoe mear mooglikheden jout it tarief, de hegere syn wearde yn 'e eagen fan' e konsumint. Sa kinne jo sterk fergrutsje de wearde fan har tsjinsten.

Der is in oare oanpak, doe't de brûker kiest de opsje dat er moat, en betellet apart foar elts item. Dit wurket prima as de standert tariven hawwe genôch wearde yn 'e eagen fan' e klant en ferskille fan konkurrinten 'oanbod. Wat is plus? De brûker hat net it gefoel dat it is wat oplein - hy tinkt hy makket in kar en kin waive bepaalde tsjinsten op elts momint. Yn 'e praktyk, dat is meastal net ien docht, mar de ferbining opsjes kinne yn elkoar tafoegje wearde troch 1,5-2 kear.

Lykwols - it is goedkeaper

Arranzjeminten - ien fan 'e machtichste ark foar it ferheegjen fan ARPU abonnee. se meastal ûnder oaren 2-3 eleminten:

• "Lokomotiv" - de basis; populêre produkt it hawwen fan in stabyl hege fraach.
• "Auto" - nije of lytse fraach tsjinsten dy't jo nedich hawwe om te bringen nei merk.

Fan grut belang is de koarting. It pakket priis kin wêze 70-80% leger as de kosten fan deselde tsjinsten apart. Mear mienskiplik fêste arranzjeminten dat ûnder mear tsjinsten mei spesifike parameters, bygelyks, it ynternet 50 Mbit / s en 100 kanalen.

Produkten kinne wurde kombinearre by in priis ( "Ekonomy", "Standert", "Premium"), of te oanpasse se oan ferskillende klant segminten. De twadde útfiering wurdt faak brûkt troch de banken. Bygelyks, yn "UniCredit Bank" automobilisten kinne krije 3% cash werom by tankstasjons, en reizgers - te heapje bonussen en wikseljen se foar kaarten.

Mar om echt Tourisme harren oanbod, is it better te jaan de brûker de mooglikheid om te kiezen de geskikte opsje foar elke tsjinst. De koarting yn dit gefal wurdt berekkene yndividueel op in bepaalde algoritme.

Arranzjeminten kin en moat wurde kombinearre mei tarief opsjes.

doelfêste mailing

Ferjit net yn kontakt bliuwe mei besteande kliïnten. Ommers, dyjingen dy't hawwe al genoaten jo tsjinsten, it is folle makliker te bieden in duurdere dûane- of ekstra funksjes. Bygelyks troch it meitsjen fan in seleksje fan de abonnees dy't fordylge grutste moanneblêd folume fan tsjinsten kinne jo biede se in eksklusyf plan dat mar 50 roebel. djoer, mar ferskate kearen mear rendabel as de aktuele.

No, as yn jo akkount op de side, brûkers kinne ynfolje ynformaasje oer dysels - .. Boargerlike status, oanwêzichheid fan bern, ensfh Dizze gegevens sille helpe jo te meitsjen fan in persoanlike oanbod foar eltse groep.

Frequent Flyer programma

En in oare effektive wize te fergrutsjen ARPU. Wat is it, eltsenien wit - de klant krijt in persoanlike kaart, dy't mei alle oankeap "drip" bonussen. Ferfolgens, foar harren kinne jo krije in koarting of ferruile foar oare tsjinsten. Boppedat, mei de help fan sokke programma kinne fergrutsje ferkeap fan bepaalde produkten oanbean oan harren pear kear yn in pear kear mear bonus punten.