Besetting "Mystery Shopper" - beoordelingen har gewicht yn goud

Alle wy deistige besykje in ferskaat oan winkels, wat ite, konsumintenartikelen, klean en huishoudelijke apparaten. Mar as jo wolle leare hoe't yn dit gefal ek fertsjinje jild, kinne jo besykje te kiezen as fak, as in geheime Shopper. Resinsjes fan de ferkeappunten dy't ferlitte gewoane besikers, fansels, wichtich foar de eigners fan de firma en kinne beynfloedzje servicenoarmen. Mar de "mystery Shopper" (in geheim client) wurdt wurke oan in spesifyk senario, en syn miening sil mear betsjutting.

De bestjoerder op it gas stasjon, studint, steande yn de rige foar in hamburger yn it "McDonald syn", of in pear dy't mei it oanfreegjen fan in hypoteek liening by de bank - allegearre kin kombinearje in berop - in geheime Shopper. De feedback se ferlitte, him tsjinje it bestudearjen fan de kwaliteit fan de tsjinstferliening op in jûn punt. Dizze manier fan fertsjinsten en besetting binne frij nij ta Sintraal-Jeropa en Ruslân. Yn de merk binne der hiel pear profesjonele bedriuwen oanbiede dit type tsjinst hannel bedriuwen, banken, auto dealerships. Meer okkerdeis, der is noch in spesjaliteit - de geheime keaper fan nije gebouwen. It klinkt net te leauwen? Lykwols, ûntwikkelers en bouwers, eigeners en behear fan Makelders ek wol witte hoe te tsjinjen klanten harren aginten - middelste behearders en junior managers. It ferlet fan sa'n merk ûndersyk te begripen hieltyd mear bedriuwen. Mei sokke stive konkurrinsje, hokker no oanwêzich yn 'e merk, bedriuwen kinne net opbringe midsmjittich en earme klanteservice. Yn 'e ein, gjin saak hoe prachtich it wie it ûntwerp of projekt dat soe hawwe foarsjoen koartingen of eigner fan de hannel punt, as de kelner of ferkeaper fan rude of incompetent - klanten sille stimme tsjin. Har jild, sy sille ferlitte earne oars.

It haaddoel fan it ûndersyk troch "Mystery Shopper" - de feedback krigen nei it eigentlike kommunikaasje, nei in opfierd of eigentlike oankeap of in besite oan in jûn punt. In stúdzje fan de kwaliteit fan de klanteservice útfierd net allinnich troch middel fan detaillearre fragelisten. It koe wêze rekord petearen registrearre ferburgen tape recorder, en foto 's. Evaluearre it hiele proses fan de klant tsjinst as gehiel: it oansjen fan it foarwerp, de wachttiid soarch personiel, metoade en wize fan it oplossen fan in bepaald probleem wurknimmer, netheid en treast, it resultaat - it suksesfolle ôfrûning fan, of wegering om te keapjen.

It hawwen fan in spesjale ynstruksje, oplieding en in besite oan de oanwiisde lokaasje, reviews in geheim Shopper treedt yn in detaillearre fragelist, de beoardieling fan alle aspekten fan wa't wol kontrolearje de firma fan behear. It moat ek útdrukke myn eigen persoanlike miening oer de saak, om te beskriuwen harren emoasjes en ympresjes. Guon mystery Shoppers wurkje mei winkels, oaren - mei banken en restaurants. Yn dy lêste twa sektoaren is der in grutte kompetitive striid foar de klant. En as hy wie tefreden oer tsjinst, faker as net yntsjinne in klacht, mar gewoan gean nei in oare restaurant sille ferfange de bank, en boppedat, fertel dyn freonen oer al de reboelje tsjinkaam. En it is de meast machtige manier fan reklame (of anti-reklame). In tefreden klant sil freonen en famylje, teloarsteld - meie skrikken inkele tsientallen potinsjele besikers. It is dêrom reedlike minded bedriuw lieders sille der alles oan dwaan om de gasten lokkich. En dit sil helpe harren in geheim Shopper. Resinsjes dy't ferlitte dizze "geheime aginten", wurde soarchfâldich analysearre troch de direksje, op grûn fan harren fiergeande konklúzjes. Dêrom is foar sokke wurk binne tige wichtige kwaliteiten lykas observaasje, thoroughness, goede ûnthâld, de mooglikheid te drukken harren tinzen.

Jo wolle besykje dysels yn dit fak as in geheim Shopper? Banen moatte sjen earst fan alle by de ynstânsjes it útfieren fan marketing ûndersyk. Se binne net beheind ta enkêtes, en besykje te jaan bedriuwen it breedste oanbod fan analytysk tsjinsten. Mystery Shopper besteget part fan 'e geheime tafersjoch fan de tsjinstferliening yn ferskate winkels (winkels, salons, Boetieks, showrooms), spilet it typysk klant fan it bedriuw. It doel fan it ûndersyk is te beoardieljen de eigentlike nivo fan 'e tsjinst, dat betsjut dat de persoan it fieren fan de stúdzje kin net reveal syn eigentlike rol. Soms, Auditors moatte fiere in petear mei de konsulint post op tape, mar sa, dat gjinien fernaam, en net tinke deroer. Geheime Shoppers binne dwaan fan ûndersyk op 'e mienskip of yn plakken dêr't soms, gauris tagelyk liede troch harren eigen foarkar, net allinne it skript. Dat is it rjocht soarte fan ekstra ynkomsten foar studinten, memmen op maternity ferlitte, zzp'ers.

Spitigernôch is der noch in boef werjefte dat "Mystery Winkelen" ûndersyk metoade is in helpmiddel foar it ûntslach fan meiwurkers. Lykwols, yn de praktyk is dit fier fan de wierheid. It bedriuw, dat jout opdracht in fergelykber stúdzje, analysearjen de resultaten en dan, wat de swakke punten binne yn de Enterprise en wat flaters tastean meiwurkers. Dochs is it grutste faak behear net wit fan ien fanwege personiel beoardiele de Auditors, omdat dizze ynformaasje is net bekend makke. Savvy sakelju begripe dat it is goedkeaper en flugger te retrain en motivearje besteande personiel te ferbetterjen dan te dismiss him en leare nije dingen. Sa, de nije berop fan "Mystery Shopper" direkt bydraacht oan it ûnderhâld fan de noarmen en in positive ynfloed op de omjouwing.