Besetting "operator call-centre"

Engineering en technology by eltse foarby deis fierder, nije produkten of ûntwikkeljen nije projekten foar it beskikber stellen fan in tsjinst. En om te oerdrage ynformaasje oan konsuminten, fabrikanten moatte fêststelle kanalen fan tagong ta sokke gegevens oan in breder publyk it produkt. Dit, tegearre mei reklame, as de tiid hat sjen litten, it hege effisjinsje fan it belied hat in direkte dial klanten en te foarsjen profesjonele advys oer de telefoan. Dêrom wurdt yn resinte wiidfersprate dit type wurkgelegenheid as in oprop-sintrum operator.

Wat wurket yn in oprop-sintrum

Jobs operator kin wêze twa rjochtingen call-centre: Corporate tsjinsten (yn eigen behear) en útbesteegjen plan (nei eksterne klanten). Yn de Manager taken binne:

• Beskikber stellen fan de tsjinst op 'e line.
• Útfiering fan dy. stipe.
• Akseptaasje en registraasje fan oanfragen en klachten fan klanten.
• It ynformearjen fan kliïnten en partners.
• It rapportearjen en ynformaasje gathering.

Betelling wurdt makke neffens de stundensatz wurk skema, wylst it begjin en de ein fan ferskowings binne opnommen op spesjale apparatuer.

lesmetoaden

Oplieding nije meiwurkers wurdt útfierd troch Mentoring fan senioaren personiel, dat jout hannen-op trening. Yn dit gefal, it teoretyske kennis fan 'e takomstige oprop-sintrum operator krije kin op ferskate wizen:

• Briefing, útfierd troch de opsichter of manager call-sintrum. Dit is de meast foarkommende metoade.
• Underwiis yn it spesjale sintrums op stúdzjedagen.
• Independent wize, wêrby't ferskillende materialen wurde brûkt: video oplieding, training rekord ensafuorthinne.

De spesifisiteit fan dit type wurkgelegenheid

It wurdt opmurken wurde dat dit soarte fan wurkgelegenheid is altyd yn fraach. Dat komt troch it feit dat in betûft oprop-sintrum operator hat in wichtich plak yn 'e keatling "producer - konsumint", sa't it is troch de dispatcher de klant kin der wis fan wêze dat de ynformaasje oer it produkt of tsjinst hat berikt de klant, en tagelyk om in reaksje en effektive útslach.

It kin opmurken wurde de foardielen fan wurkjen yn de call-centre:

• Fleksibel wurkje oeren. Lykwols, foar de fertraging en skoalfersom offisieren swier straft en boete, oant en mei beëiniging.
• Fixed wurkoeren.
• Career groei. call-sintrum operator hat tagong ta in skat oan produkt ynformaasje en funksjes fan de firma syn wurk te foarsjen saakkundich help en advys klanten. En sa yn 'e takomst, sokke professionals hawwe de mooglikheid om fierder te tsjinjen yn as manager fan de omset en net allinne, en ek te fieren út in fierdere tanimming yn de gelederen.

Lykwols, wurk call-sintrum operator hat ek syn negative kant:

• Frequent foarkommen fan stress- folle situaasjes (ûntfangende klachten, konflikt resolúsje en oare gefallen).
• Ientoanigens.
• Permaninte residinsje tichtby de apparatuer fan elektromagnetyske strieling.

Op it momint, dat soarte fan wurkgelegenheid is hiel relevant, lykas dy sintra jouwe twa-way kommunikaasje tusken de klant en leveransier. Dêr is ek de mooglikheid fan 'e behearder net allinnich yn' e muorren fan it kantoar. Call-sintrum exploitanten thús kin útfiere dizze aktiviteit op syn minst competently en sûnder fergrieme tiid op 'e dyk.