Klant focus - in oantal foardielen foar eltse bedriuw

Klant focus - in earder dizenich konsept. Om te bepalen syn doel, is it nedich om te markearje de wichtichste skaaimerken fan dizze trend yn it wurk fan de firma, bedriuw of ynstelling. Begripen en definysjes binne nochal in pear. Mar wy brûke twa, dy't krekter wjerspegelje it doel en rjochting klientoorietirovannosti. It earste giet it om it bedriuw syn fermogen om te bouwen relaasjes mei eksterne en ynterne kliïnten sadat se wurden lykwichtige en ûnderling foardielich. De twadde - it alternatyf mei respekt foar de klassike (4R) regel oanpak fan 'e klant. Dy twa definysjes binne tige oanfoljend. Dat is, de begjinsels fan bedriuwen, ynstellings, bedriuwen, bedriuwen ferklearje it behelle resultaat.

"Klientorientirovannost - It ...": tsjinoerstelde foarbylden

Jo in berop op de bank om te iepenjen in oanbetelling, credit card of hokker oare tsjinsten, fansels, hoopjende te krijen in moderne service. Lykwols, de operator noflikst ferrasse jo dat de Internet Banking tsjinst jo moatte betelje. In oare situaasje. Bestelde guod online winkel bringt de koerierster docht net foar de earste kear, mar wurde forewarned, ropt, gjin idee. En hjir is in pynlik fertroud gefal: in tillefoantsje nei de tsjinst. It antwurd is in bemoedigjende útdrukking: "Bliuw op 'e line. Elk fan jimme behanneling is it wichtich foar ús. " Mar de reaksje fan de eksploitant hat te wachtsje soms mear as in oere. Klant-rjochte bedriuwen yn 'e boppesteande foarbylden, fansels, in grutte fraach.

"Customer fokus - it is ...": foarbylden foar dúdlikens

Om goed begripe it wêzen fan sa'n ding, goed te presintearjen dat as foarbyld publike en partikuliere bedriuwen. De earste ding dat komt nei gedachten - it is medyske tsjinsten. As jo neame yn it register fan de gemeentlike sûnens clinics en oan 'e oare ein foar in lange tiid net oppakke de telefoan, dan duorret it it foar ferliend. Conditionally fergese tsjinst net automatysk in heech nivo fan tsjinstferliening. Mar as it privee klinyk. En as jo ree binne om te beteljen foar de tsjinsten fan 'e ynstelling, de oprop is ûnbeantwurde oppakt op syn minst selsbegrutsjen. Namste grutter it bedrach, dêr't de klant is ree om te litte, wat grutter de ferwachtings.

"Customer fokus - it is ...": ynterne prinsipes en regels

As wy prate oer de ynterne swierrichheden fan de werstrukturearring fan it bedriuw neffens dit begryp, it is de muoite wurdich om te rjochtsjen op trije saken. De earste fan harren - a klant-rjochte meiwurkers. Dat personiel is de keppeling tusken de potinsjele opdrachtjouwers en de firma. It is Hy dy't komt efter eltse nije of besteande projekt. It is dêrom wichtich dat meiwurkers begripe en dielen fan de doelen fan it bedriuw, de wearde fan it begryp "klant fokus", dúdlik wisten de proseduere yn bepaalde situaasjes as omgean mei klanten.

De twadde dei dat moat spesjaal omtinken - finansjele middels. Se binne nedich foar eltse oanpassing belied, ynstellings, bedriuwen, bedriuwen. Net altyd klant fokus bringt grutte winsten yn 'e koartst mooglike tiid. Mar faak dat wurdt kompensearre troch in grut gewicht yn 'e merk of it bedriuw in konkurrinsjefoardiel.

De tredde fraach is, faaks, it dreechste - is in client. Foar elk produkt of tsjinst hat syn eigen. Dêrom, mienskiplike regels of klant byldskerm is net sa maklik.

Yn dit artikel, fansels, is net it folsleine byld iepen ûnderwerp "klant oriïntaasje - is", mar as eftergrûn ynformaasje is it hiel akseptabel.