Konsumintekoeke: wat moat wêze en hoe't it krekt regelje?

Receptie of in seal foar tsjinst is it "gesicht" fan alle bedriuw. In ûnbedoeld elemint is in standert mei ynformaasje oer it beskermjen fan de rjochten fan klanten. In sinjale en prachtige ûntwerp "Eardere Konsumintenrjochten" kin in sintrum wurde foar kommunikaasje mei besikers. De oarspronklike standert sil in winnende funksje fan it ynterieur wêze en helpe om it organisaasjale byld te betinken. By it selektearjen fan dokuminten foar de "Hoek" is it altyd needsaaklik om te stean op besteande regels. Wat soe de hoeke fan 'e konsumint wêze moatte yn oerienstimming mei wetlike easken?

Juridyske ramt "Keukene hoek"

Formele wetlike basis foar de foarming fan de tribune is de RF Law "On Protection of Consumer rjochten" (vv. 8-10) en it Reglemint fan ferkeap fan bepaalde guod (p. 10).

De stand "Consumer Ecke" wurdt de offisjele namme ûntfongen, lykas de wetjouwing net syn wurdearring neamt. Allinnich de easken en de list fan dokuminten dy't dêr pleatst binne wurde oanjûn.

Bedriuwen dy't hearre ta organisaasjale en juridyske foarmen, fabriken, ferlienen fan in produkt of tsjinstferliening, binne ferplicht om de konsumint te krijen mei tagong ta ynformaasje oer syn bedriuw, de operaasje, de funksjes fan guod en tsjinsten.

De rjochten fan 'e kliïnt om kennis te krijen mei dizze betrouwende gegevens wurde oanjûn yn' e 8e artikel fan 'e wet. It is ferplichte om dokuminten foar de konsumint-standert te pleatsen yn in merkber en maklik tagonklik plak. Dêrom moat "Corner" hing wêze, dat de besikers kinne maklik nei him komme en studearje.

Neffens de wet is it ferplicht om de konsumint te ynformearjen oer sa'n ynformaasje as:

• De offisjele registraasje fan in foarm dy't fabrykret, ferkeapet in produkt of docht tsjinsten;
• Registraasjeautoriteit;
• Beskikberens fan lisinsjes en akkreditaasje foar bepaalde aktiviteiten.

Alle ynformaasje dy't nedich is foar pleatsing, befet de regels foar de ferkeap fan bepaalde soarten soarten. De tekst is ek pleatst se op 'e ynformaasje board. Undernimmers dy't de regels ferwiderje, ferwachtsje ferantwurdlikens, neffens Art. 14,5 fan 'e Bestjoersrjocht.

Ferplichte dokuminten foar de "Customer Corner"

Foar de konsumint stiet it nedich om in oantal ferplichte dokuminten te meitsjen.

1. Sertifikaat fan steatregistraasje (sertifisearre eksimplaar).
2. Lisinsje - hinget ôf fan 'e keazen keazen aktiviteiten (sertifisearre eksimplaar).
3. In list mei alle ôfdielingen en ynstânsjes (mei adressen en tillefoanen) útfiere de monitoringfunksje, en in log fan kontrôles mei autoriteiten.
4. De RF-rjocht "Oer beskerming fan konsuminterjochten". De ynspeksjeasjemannen akseptearje gewoan de printige edysje. Printsje fan dokuminten út it ynternet oant betroubere boarnen net opnimme.
5. Betingsten fan de ferkeap fan bepaalde produkten of de regels fan it oanbieden fan de catering tsjinsten (seleksje definiearret de wurkingssfear fan aktiviteit fan de ûndernimming).
6. Gästebuch. Yn 'e measte gefallen hinget it op' e stand yn jo tas om frij te beskikken foar de konsumint. It boek jout net oan syn ferplichtjende eleminten, lykas it oanbean is neidat de client it frege hat (klausel 8 fan 'e ferkeapingsrjochten).

De wet "Oer beskerming fan konsumintenrjochten" fermelde dat ferkeapers (fabrikanten of útfierders) mei help fan in signage ynformearje klanten oer de fêst namme fan it bedriuw, har adres en wurkproseduere. IP jout ek gegevens oer stateregistraasje en it buro dat it útfiere. De wurkwize fan wurken dy't meiwurkers altyd hanthavenje moatte wurde oanjûn op 'e skatting en stean.

Oanfoljende dokumintaasje foar de stand

De oanwêzigens fan net allinich ferplichte dokumintaasje, mar ek ekstra ynformaasje spilet in wichtige rol yn 'e ymplemintaasje fan tsjinsten en de frijwilligers fan' e saak nei it publyk. De list fan sokke dokuminten is net regele troch wet, lykas Rospotrebnadzor ferwachtet se.

List fan oanfoljende dokuminten foar de konsumintstien:

• De evakuaasje plan en brânfeilichheid ynstruksjes.
• SanPiNy (ûntwikkele as apart standerts foar iepenbiere catering en itenhannel).
• Regels foar de útfiering fan húshâldlike tsjinsten (brûkt troch bedriuwen op dit fjild) en de priislist foar de oanbiede tsjinsten.
• Definiat troch wetlike foardielen en betingsten foar it servearjen fan bepaalde kategoryen fan 'e befolking
• Ynformaasje oer de ferkeap fan guon kategoryen fan guod. Bygelyks, it ferbod en ferantwurding foar de ferkeap fan alkohol en tabakprodukten oan bern.

Foar sa'n wichtich elemint as tillefoans foar de winkel fan 'e konsumint binne tillefoannûmers fan needtsjinsten (MES en oaren), ôfdielings dy't sifers steane, en tsjinsten wêr't kliïnters in klacht yntsjinje kinne. It adres- en tillefoannûmer fan 'e lokale ôfdieling foar it beskermjen fan rjochten fan konsuminten is ferplicht.

Mei in grutte folume fan de tribune kin hingje fierder en noarmen foar de opslach fan iten produkten, neffens de sanitêre regeljouwing. Somtiden is it ferplichte om te leverjen oan de kliïnt en oare ynformaasje, nuttige regels.

Registraasje fan in hoeke fan 'e konsumint yndividu foar alle bedriuwen. Elk spear fan aktiviteiten bepaalt syn betingsten. Schoonheidsalon, hierfroulju freegje de oanwêzigens fan sanitêre normen en regels foar it pleatsen fan apparatuer yn 'e keamer. Kommisje hannel is net mooglik sûnder de passend regels. Aptekeningen ferplicht regelingen dy't de frijlitting fan essensjele medisinen befetsje.

Bestjoersorgaan foar "Customer Corner"

De ynhâld fan 'e konsumintstân wurdt kontrolearre troch Rospotrebnadzor. As yn it proses fan ferifikaasje ferdragingen fûn binne, kin in bestjoerskrêft op 'e organisaasje oplein wurde, in prima: foar in ûndernimmer - oant trije tûzen rubels, en foar in juridyske entiteit - oant 30.000. De rekreatie kin berop yn pleats wurde, mar it is folle makliker om alle dokuminten op ien kear te meitsjen troch de regels.

De stân foar de beskerming fan konsuminterjochten is it objekt fan oandacht fan lokale autoriteiten en ôfdielingen. De list fan ferplichte ynformaasje befettet lokale wetjouwing.

Sertifikaten, lisinsjes en sertifikaten

Alle dokumintaasje dy't regelet de aktiviteiten fan ferkeapers (útfierders, fabrikanten), relaasjes mei klanten, wurdt op 'e stand "Customer Corner" pleatst. Wat moat der wêze om bestjoeren te kontrolearjen troch de steat?

Testimonies	In sertifisearre eksimplaar fan it sertifikaat fan steatregistraasje fan it bedriuw, dat neamd wurdt yn 'e wetjouwing (it earste punt fan artikel 9 fan' e wet "Oer beskerming fan konsuminterjochten").
	In kopy fan it sertifikaat fan registraasje mei de belestingstsjinst.
	Sertifikaat fan akreditaasje (nûmer, jildigensperioade en buro dy't it útjûn hat).
	Hannelorganisaasjes jouwe in kopy fan 'e dokumint oer it meitsjen fan de organisaasje yn' e kommersjele register. It wurdt foarme troch de autoriteiten fan 'e konstitúsjonele entiteiten fan' e Russyske Federaasje en wurdt regele troch de wet "Oer de grûnslach fan steatsrjochtregels fan hannelaktiviteiten yn 'e Russyske Federaasje". It register befettet gegevens oer it hannelsgebiet op regionaal nivo en bedriuwen dy't ymportearearje en leverje. De fabrikanten binne net opnommen.
Lisinsjes	In bedriuw dy't dwaande is yn lisensearre gebieten fan aktiviteiten, moat lizzen wurde. Juridysk hat de konsumint it rjocht om de lisinsje te besjen en te finen wa't it útjûn hat, foar hokker perioade en ûnder hokker nûmer.
Sertifikaten en ferklearrings	Sertifikaten en deklaraten, dy't behertigje fan 'e tsjinsten en wurk dy't mei besteande noarmen fûn wurde (dokumintnûmer, perioade fan jildichheid, adres akseptearre of registrearre).

Dizze list fan dokuminten moat yn in fêste kemping levere wurde (standert foar de kliïnt) en op 'e side fan tydlik faire hannel, spoardehannel, ferkeap troch kiosken, tinten of yn tsjinst foar húshâlding.

Sortearringslist en gegevens oer tsjinsten

Neffens de regels foar tsjinsten yn 't gebiet fan húshâldlike tsjinstferliening is de oannimmer ferplicht om de kliïnt mei ynformaasje oer de tsjinstferliening te jaan. It wurdt meast hingje op 'e hoeke fan' e konsumint. Wat moat altyd beskikber wêze foar it publyk foar fertroulik?

1. Sortearring fan tsjinsten, wurken, yn 'e mande mei de foarmen fan har útfiering. Form fan betelling, kosten fan tsjinsten en fereare materialen.
2. Rjochting oer standerts foar it jaan fan tsjinjen en wurk.
3. Betingsten foar ymplemintaasje en garânsjeperioaden.
4. Daten oer de spesjalist dy't it wurk útfiere.
5. Samplijen fan kontrakten, ûntfangen en ferskate dokuminten dy't útjûn wurde oan de kliïnt.
6. Samples en tydskriften mei fisuele modellen.

"Klachten" boek

Dekoraasje fan 'e kant fan' e klanten kin net foarwerp wurde sûnder in boek fan resinsjes. Organisaasjes dy't nedich binne om it te leverjen:

• Apotheken;
• Iepenbiere catering;
• Hannelingsbedriuwen foar de ferkeap fan bepaalde soarten soarten;
• Lyts Retail Retail Network;
• Bedriuwen dy't hûzen tsjinsten leverje;
• It bedriuw op reparaasje en tsjinstferliening fan auto's, auto's.

It "klachte" boek, yn 'e regel, wurdt yn leechsicht, pleatst en oanbean oan de kliïnt, sa gau't hy it frege hat. It is registrearre mei de lokale ôfdieling dy't de hannel en publike catering kontrolearret. It wurdt hâlden mei rekken mei de "Ynstruksjes oer it boek fan klachten".

De oanwêzigens fan it boek wurdt kontrolearre yn alle pavilions, winkels, tinten, en ek de hoeke fan 'e konsumint. Wat moat yn 'e winkel makke wurde foar in besiker dy't syn rjocht hat om te klachten? Fansels is in stoel en in sit by de tafel om in dankes te skriuwen, fersyk of klacht.

It is ferbean om in persoan te freegjen dy't in paspoart fan in kliïnt freget en alle dokuminten freegje, fragen oer wêrom't er it boek frege, wêrom hy in klacht skriuwt.

Accounting Journal

De easken foar de klanthoeke binne relatearre oan de beskikberens fan in tydskrift foar de opname fan ynspeksjes. It is net ferplichte om it op 'e stand te posten, mar gewoan om it yn op te nimmen. Fertsjintwurdigers fan 'e kontrole-organen litte in notysje yn' t oer de útkomsten fan 'e útfiering kontrolearje. It jout oan wa't it evenemint, de datum, de tiid, de reden hat foar it kontrôle, it ûnderwerp en de taken, notysjes op fûningen dy't fûn binne, protokollen útjûn en útsteld wurde. By it ûntbrekken fan in tydskrift is in aksje makke. Bestjoersrjocht wurde regele troch spesjale wetjouwing.

Wat moatte opnommen wurde yn 'e hoeke fan' e keapjende organisaasjes dy't alkohol ferkeapje?

In protte bedriuwen ferkeapje alkohol. Hokker ynformaasje moat ree wêze om de belanghende kliïnt te leverjen? Hokker plak op 'e stand?

Yn 'e konsuminte hoekje moatte jo in útdieling fan it 19e haadstik fan' e "Rules foar de ferkeap fan bepaalde soarten soarten soarten" hingje. Neffens dizze regels is it behear fan de organisaasje ferplichte om de kliïnt te keapjen mei fisuele en tagonklike ynformaasje: priislist, konsuminteigenskippen, oeren fan alkoholferkeap.

It is oannommen dat de ferkeaper de folgjende dokumintaasje op 'e earste fraach fan' e konsumint te meitsjen en leveret:

• Dokuminten dy't befetsje dat de ferkeaper of de fabrikant de produksekertifikaasje pas is.
• Daten oer steatnormen foar alkoholprodukten.
• Ynformaasje oer de fabrikant: lân fan fabryk, fêste namme, juridyske adres, datum en plak fan filling.
• Priis foar produkten (namme, wearde).
• Nutritional value and volume in a container.
• Besteande kontrônes foar alkohol brûke.
• Komposysje en yngrediïnten fan it produkt, oanfieders brûke.
• Ynformaasje oer yngrediïten dy't gebrûk meitsje fan GGO of skealik foar sûnens.

Alle gegevens wurde neffens foldwaande easken en technyske standerts dien.

Hoe kin de bocht "Consumer Corner" sa sjen?

Wat sjocht de standert klantkoeke sa? Strike easken binne net oanwêzich. Der is gjin regeling foar ferskining, stean lokaasje.

De wichtichste regel - sichtberens, berikberens foar besikers en presintaasje fan dokuminten op fraach. It is nedich om noflike omstannichheden foar de kliïnder te leverjen om de dokumintaasje selsstannich te studearjen.

Hoe meitsje in klanthoeke? Dokuminten kinne gewoan markearre wurde op 'e standert of yn mappen, op platen, yn elke foarm, maklik foar klanten. Mar in isolearre glêsaslach foar dizze doelen sil net wurkje, om't it foarhinne de wichtichste is - tagonklikheid.

In populêre opsje is in standert mei dokuminten yn transparant pòch. Somtiden wurde lytse mappen oanhelle. As de dokuminten gewoan yn in map pleatst, dan moatte jo it label "Ynformaasje foar konsuminten" meitsje op 'e map. It is better om it te iepenjen op iepenbiere werjefte, yn fergees tagong.

Foar klanten, altyd relevante ynformaasje. De dokumintaasje foar de konsumint moat aktualisearre wurde as it ferâldere wurdt.

De reade hoek fan de konsumint (de echte samling fan 'e stand) kin altyd sjoen wurde yn in soad reklame-produksjebedriuwen yn ferskate farianten. Foar it meitsjen fan in standen is it nedich om in pakket fan dokuminten te sammeljen foar it pleatsen dêrfan en bepale de grutte, oantal pòch.

Sa is it ûntbrekken fan standerts en de ferskaat fan opsjes it maklik om in aesthetisch oantreklik en nijsgjirrige "Konsuminteek" te meitsjen. Wat soe op sa'n stân wêze? Dokuminten dy't regelje fan de aktiviteiten fan 'e organisaasje, relaasjes mei klanten en de taken fan' e ferkeaper (útfierders, fabrikant).