Corporate Standert: oarderings en útfiering poadia

Ha jo wolris tocht oer wat ûnderskiedet in suksesfol, dynamysk bedriuw fan hûnderten lytse winkels, omset yn 'e jierren dy't bliuwe op in lege nivo? Yn alle wolfarrende bedriuw oannommen in Corporate standert. It is Hy dy't jout it bedriuw in positive byld yn 'e eagen fan syn partners.

Docht elke organisaasje moat in set fan de regels?

Under begjinners yn it bedriuwslibben is der in belibbing dat de noarmen fan Corporate systemen binne geskikt allinnich foar grutte bedriuwen, de haden fen dêr't binne dreech te hâlden spoar fan de aksjes fan de wurknimmers. Oannomd wurdt dat der in nije ploech, in nije bedriuw betiid om fêst te stellen de gedrachsregels. Wêrom?

• It is noch ûndúdlik hoe't te lûken potinsjele klanten en hokker aksjes sille liede ta ferhege ferkeap.
• Personeel lytse outlet is altyd yn sicht: flaters kinne wurde korrizjearre yn wurking.
• Corporate noarmen wurde ûntwikkele gewoanwei oplieding bedriuwen en harren tsjinsten binne djoer.
• Kandidaten foar in ferkeap posysje kin deter in systeem fan strange regels op lytse bedriuw. Nei't de lean ynearsten lyts.

Betsjut dit dat it nije bedriuw better sûnder Corporate noarmen? It antwurd op dizze fraach yn elk yndividu gefallen kin wêze sawol posityf as negatyf. Fansels, it is net maklik fêst te stellen strange regels foar meiwurkers as in lyts bedriuw team bestiet hielendal fan famyljeleden of tichtby freonen. Mar it sa bart dat it nivo fan de klant tsjinst hinget direkt op de fraach oft der in lyts bedriuw sil oerlibje at all.

Foar de eigner fan in lytse winkel, kafee, schoonheidssalon leaver gewoan stok oan 'e gouden midsmjittigens: strange noarmen wurde net fêstlein, mar der binne in oantal easken dy't moat wurde folge.

Hoe sit it mei de grutte en lytsbedriuw, hat te besetten in niche yn de merk? It soe lykje dat oan harren is makliker. Sokke bedrijven ferkeapje hege kwaliteit guod dy't yn fraach. Se binne oprjochte reklame, en der binne effektive manieren te lûken klanten. Moat ik in saaklike standert bedriuw dat is al slagge? Litte we ris nei dizze kwestje.

Net ien gefal as in potinsjele klant ropt of komt yn syn ferneamde bedriuw te meitsje in oankeap. Kin net omgean mei dit plak? Ja, as de keaper is net tsjinne goed. Untidy kantoar, altyd drok phone, lege-oplate fertsjintwurdigers, swierrichheden yn it meitsjen fan in oankeap, de ôfhâldigens fan managers temjitte ... It is needsaaklik om te admit it bestean fan dy problemen - en de keaper sil foarkar konkurrinten.

Boppedat, elk wurknimmer, oft it is in sales manager of direkteur fan in tûke, hawwe harren eigen ideeën, hoe om te tsjinjen klanten: hoe te kiezen de wize fan kommunikaasje, hoefolle tiid om allocate te praten as te motivearjen de besiker te meitsje in oankeap.

As it bedriuw hat in standert corporate kultuer, alle wurknimmer wit krekt hoe't it moat hâlde en drage yn ferskate situaasjes. En it bedriuw syn meiwurkers binne ynteressearre yn, om gebrûk meitsje fan it bêste saaklike praktiken yn it omgean mei de ôfnimmers. Dêrtroch minder tiid meitsjen besluten, fuorthelle ûnnedige keatling fan approvals. Buyers, in bar, foarme in posityf oardiel oer it bedriuw.

Sa, de Corporate standert is nedich om te soargjen it bedriuw:

• hege nivo fan tsjinst;
• klant loyaliteit;
• Brand awareness;
• fergrutsje it bedriuw syn leauwensweardigens yn 'e merk;
• fasilitearjen beslútfoarming;
• saving enerzjy, tiid en finansjele middels.

Hokker saken beynfloedzje standert

Te wurkjen mei sukses genôch te bouwen Corporate noarmen op in streekrjochte kommunikaasje mei klanten. Sterker noch, yn 'e deistige aktiviteiten fan it bedriuw syn meiwurkers hawwe in soad oare slippery dingen:

• kollega hoe effektyf ynteraksje, hoe faak binne der ferskillen tusken harren;
• effektyf oft de bou tiid;
• hoe't jo foarrang jaan dingen.

Dêrom, de ynfiering fan it bedriuw in Corporate standert, is it fan belang om rekken har folgjende eleminten:

• de ferskining fan personiel;
• Organization wurkromte;
• profesjonele noarmen, prosedueres in dreech en konflikt situaasjes, noarmen effisjint gebrûk fan wurkjen tiid;
• regels fan 'e kommunikaasje mei klanten;
• de maatskiplike ferantwurdlikheid fan it bedriuw en syn meiwurkers;
• wetten foar senioaren behear.

Nim no elk ûnderdiel fan de Corporate standert.

Uterlik managers

In protte bedriuwen meitsje de regels moatte útsjen as de frontoffice personiel, de behearders hawwe fersein direkt mei service brûkers. Regele foarm fan klean, skuon, hair style, oanwêzigens of ûntbrekken fan accessoires, make-up, sieraden.

Strikt jurk koade wurdt ynfierd, bygelyks, yn it selskip fan sellulêre kommunikaasje "Megafoon". Corporate standert fereasket dat meiwurkers dy't wurkje mei kliïnten, klaaid yn 'e styl fan' wite top en swarte boaiem. " Op de hals behearders moatte bywenje in Silky sjaal helder griene kleur. male froulike wurknimmers binne tastien te slaan in ljocht, natuerlike make-up. Costume sieraden en sieraden binne útsluten: do kinst allinnich drage in houlik ring en ferstannich earbellen. sellulêre bedriuw manager schoenen moat wêze strang en ticht. Op de boarst is ferplichte hechte badge mei de namme fan de wurknimmer. In fergelykbere jurk koade adoptearre troch banken en grutte bedriuwen.

Hiel ferskillende noarmen fan 'e skyn set foar meiwurkers fan restaurants, bars, fitness sintra, detailhannel winkels. Yn moade beauty salons bestjoerders by de ûntfangst desk, Kappers, manicure, meastal ûnderskiedt him troch elegante styling, tattoo, orizjinele nail design. Har ferskining se ynspirearje kliïnten om kreatyf jilde te soarch foar harsels. Froulju fernimme hoe stylish look salon wurknimmer, imbued mei de winsk om te besykjen it faker.

Yn in protte winkellju unifoarmen sales managers selektearre neffens it type fan guod wurdt presintearre op 'e hannelspost flier. It is nijsgjirrich om te sjen, bygelyks, doe't de ferkeapers yn in boartersguod winkel klaaid yn kostúms fan mearke tekens.

workspace Organisaasje

Corporate noarmen regeljen it ynterieur as gebieten fan klant tsjinst, en pannen foar offisjele gebrûk (kantoaren, rekreaasje keamers, restrooms).

Yn organisaasjes mei grutte tûke netwerk lizzen easken foar it binnenlân romte:

• hokker kleur moat ynrjochte wurde;
• hoe om stikjes húsrie;
• yn guon gefallen foarskreaun (benammen as wy prate oer it tapassingsgebiet fan de bedriuwen IT), kantoar apparatuer en kantoar foarrieden dy't merken binne tastien te brûken.

Corporate standert ek dictates de tastiene lokaasje fan objekten op it oerflak fan de wurkjende tafel: hoe te setten op de kompjûter dêr't te setten refills, hoefolle dokuminten tagelyk kin basearre "op sicht".

profesjonele noarmen

Ofhinklik fan 'e doelen en doelstellings fan de ferskillende kategoryen fan personiel wurdt definiearre foar eltse posysje:

• taken hokker type bedriuw meiwurkers moatte wurde jûn op de heechste prioriteit;
• hoe te plan in wurkdei;
• hokker útgongspunten de paadwizer by deistich aktiviteiten.

Standerdisearre en ynterne bedriuwsfeesten etikette regels en prosedueres yn situaasjes fan konflikt. Wês wis te oantsjutte hoe faak de wurknimmer kin nimme brekt op it wurk, oft it is tagelyk te krijen út it kantoar, as lêste lunchtime oft smoken is tastien oerdeis.

Regels of kommunikaasje mei klanten

Dit fjild wurdt jûn it measte omtinken yn in soad bedriuwen. Corporate standert definiearret:

• ien fan 'e meiwurkers belutsen by de klant tsjinst proses;
• wat regels moatte bestjoere de gearkomste mei klanten yn it bedriuw syn kantoar en "yn it fjild";
• hoe't jo meitsje útgeand en ûntfange ynkommende telefoantsjes: nei in sinjaal troch wêzen troch bruts, hokker wurden, wurdgroepen, sinnen te brûken yn it petear.

Maatskiplike ferantwurdlikens fan it bedriuw en syn meiwurkers

Fan grut belang binne ek noarmen oer Corporate ferantwurdlikheid. Going nei de merk, it bedriuw krijt in wurkfermidden dat dictates de maatskippij:

• It ferkeapet heechweardich guod dy't brûkber foar konsuminten;
• It wurket op grûn fan de útgongspunten fan earlikens, rjochtmjittigens, humanisme en respekt foar de weardichheid fan de minske;
• nimt diel oan it beskermjen fan de omjouwing fan skealike ynfloeden.

Elke wurknimmer moatte hawwe in dúdlik ynsjoch yn wat it is it gesicht fan it bedriuw, dat telt. Syn aksjes beynfloedzje net allinne de finansjele útkomsten fan de balâns, mar ek op 'e saaklike reputaasje fan it bedriuw. Dêrom, meiwurkers gedrachsregels oprjochte troch rekken te hâlden mei de noarmen fan Corporate ferantwurdlikheid.

Regels fan 'e earste persoanen

Foar grutte organisaasjes, binne fan bysûnder belang fan Corporate bestjoer noarmen, wat oanjout hoe't it moat wurde útfierd troch it bedriuw fan behear. By it ûntwikkeljen fan dy regels needsaaklikerwize rekken hâlden mei de belangen fan de oandielhâlders, klanten, partners en syn meiwurkers. Corporate bestjoer noarmen oanjaan hokker útgongspunten yn syn aktiviteit sil him liede troch de direkteur en syn deputearren. Se binne in beskriuwing fan it organisaasjemodel fan Intra-melding systemen, manieren fan besetten fan 'e aktiviteiten fan senioaren behear. Of ynternasjonale standerts fan Corporate bestjoer meast bekend PMBOK systeem, ICB en ISO.

Stadia fan útfiering fan nije oarders

Yn grutte organisaasjes, de regels wurde ûntwikkele en útfierd troch profesjonele training bedriuwen. Lykwols in soad eigners fan lytse bedrijven, mei help iepen boarnen fan ynformaasje binne genôch om súksesfol tinken troch de klant tsjinst systeem en rinne it yn aksje.

Profesjonele ûntwikkeling Corporate noarmen omfiemet de neikommende stappen:

• Analyze fan de hjoeddeiske situaasje. It is wichtich om te evaluearjen yn termen fan in bûten waarnimmer, hoe effektyf wurdt oanpast workflow dat kinne wurde ferbettere. Profesjonele bedriuwen faak werve foar dit doel "mystearje Winkeljend publyk". Spesjaal hierden en oplaat meiwurker is yn it kantoar of winkelsintrum en it bedriuw spilet de rol fan de kliïnt. As regel, it is ferburgen opname fan petearen mei de ferkeapers op de kânselier, en oan 'e ein fan' e gearkomste follet Checklist: dy't graach yn stân te hâlden, en dat - nee. It lytse bedriuw eigner kin fiere tafersjoch op har eigen of freegje freonen "ynspektearje" de ûndernimming. De rekkenkeamer is wichtich om te identifisearjen de foar- en neidielen dy't lûkt klanten nei jo bedriuw, en dat makket se twifelje en gean sûnder de transaksje.
• De ûntwikkeling fan de noarmen. Stadia voorgeschreven gedrachsregels foar Corporate meiwurkers, de organisaasje fan it wurkjen romte easken foar it oansjen fan 'e foarside kantoar managers. Op dit stadium is it fan belang om rekken alle essinsjele details dy't fan ynfloed binne op de takomstige wolfeart fan it bedriuw of syn falen.
• wurknimmer training. Corporate noarmen wurde útfierd en rinne yn plak. Meiwurkers fan it bedriuw, benammen de behearders te wurkjen mei kliïnten mei útlis fan de regels wurde folge.

• Kontrolearje it resultaat. It is wichtich om te analysearjen fan it effekt fan de ynfiering fan noarmen, oft se hawwe in positive ynfloed op de ferkeap folume, de djipte fan de relaasjes mei klanten, oft lead ta ferhege winst.
• Oanpassing fan noarmen. Yn it proses, kin fûn wurde in soad gruzels en ruwheid fan de nije ûndernimming behear systemen. Se moatte wurde kontrolearre geregeld, benammen by de earste fazen. Dat helpt return visits "mystery Winkeljend publyk", en ek it krijen Tebekwurd fan klanten en meiwurkers. By it oanwizen fan tekoartkommings wurket op de ynsekten - feroarings oan de hjoeddeiske noarmen.

konklúzje

It is wichtich om te derom dat boppe-warber, dobukvennoe fêsthâlden oan de regels fan it bedriuw troch de meiwurkers yn guon situaasjes, dan kin it sear. Regeljouwing neikommen moat net liede ta in ûnnatuerlik, illogical út it eachpunt fan sûn ferstân, it gedrach fan de meiwurkers, harren inattention oan it ferlet fan 'e klanten. Introducing in Corporate standert, dan moatte fierder mei foarsichtigens, respekt foar de prinsipe fan gradualism.