De basis konsept fan kwaliteitssoarch en kwaliteit attributen

Kwaliteit - it meast wichtige konsumint skaaimerken fan guod of tsjinsten. It nivo nedich realisearre wurde kin oan de hân fan de kritearia fêststeld troch de ûndernimming sels of, bygelyks, dy't opnommen yn 'e steat noarmen. Yn guon gefallen, de sifers binne foarme op grûn fan de konsumint ferwachtingen. Wat wurdt bedoeld mei de term "kwaliteit" yn 'e Russyske media saakkundigen? Wat koe wêze syn wichtichste funksjes?

definysje fan kwaliteit

It konsept fan de kwaliteit fan in protte ûndersikers ferbûn mei de kolleksje fan bepaalde eigenskippen, uterlik, betingsten fan brûken fan it guod, dy't karakterisere it produkt yn termen fan syn doel. Passende tekens foarmje de easken foar it foldien wurde troch it produkt, sawol op it nivo fan it projekt dokuminten, en yn it aspekt fan de werklike konsumint eigenskippen fan it makke guod.

Kwaliteit en merk

Yn in merk ekonomy, it begryp fan 'e kwaliteit is foar it grutste part korrelearden mei de wetten fan oanbod. Dat is, de ûnderskate skaaimerken fan it produkt wurdt bepaald benammen troch de konsumint. As in fabrikant moetet dy ferwachtings, dan sil keapjen it guod. Mar, in grutte wearde yn de formule en hat in kommunikaasje kosten. It feit dat de hege kwaliteit fan guod, meastal giet it grut kostet de fabrikant te ûntwikkeljen de winske produkt konsept, de oankeap fan de needsaaklike materialen, te oefenjen kontrôle oer de útjefte en de akseptaasje fan it produkt. Dêrom, heechweardich guod faak betsjut syn lettere ferkeap yn de passende priis berik. De fraach is oft de keaper is ree om te keapjen it produkt, al wie kwalitatyf, op in set priis.

kwaliteit oantsjutters

It konsept giet it fêststellen fan de kwaliteit skaaimerken fan it guod, basearre op bepaalde parameters. Ûnder dyjingen:

- kritearia foar de oanwizing fan it produkt;

- optreden produkt betrouwbaarheid;

- produkt skaaimerken op it mêd fan standerdisearring;

- ergonomische kritearia;

- estetyske appeal;

- skaaimerken fan it produkt yn termen fan it neilibjen fan it oktroai wetten en juridyske akten yn 'e sfear fan yntellektueel eigendom beskerming;

- miljeu kritearia;

- skaaimerken fan it produkt feilichheid aspekt.

We no studearje de wize wêrop kinne wurde útfierd beoardieling fan de kwaliteit fan it guod.

Kwaliteit beoardieling: objektive metoaden

It kin dien wurde troch in skala oan metoaden. Tink oan de populêrste.

Sa, der binne objektive metoaden foar it fêststellen fan de kwaliteit.

Ûnder dyjingen wurdt mjitten. Hy giet út fan de identifikaasje fan numerike yndikatoaren fan kwaliteit. Op grûn fan de ynformaasje dy't wurdt foarme doe't wurken hjir technyske ynstruminten en oare measuring ynstruminten (bygelyks, of gemyske reagents). Belûken de middels wurdt útfierd rekken hâldend mei de fêststelde kwaliteitskritearia beoardieling metoaden. Troch it mjitten kin detect de eksterne skaaimerken fan it produkt of in pear fan syn operasjoneel eigenskippen. It begryp produkt kwaliteit as gefolch fan de needsaak om krekt fêst te stellen passend parameters. It mjitten metoade yn dizze betsjutting, kin onvervangbaar. Accuracy - syn wichtichste foardiel.

Der is in registraasje metoade troch dêr't it produkt kin wurde beoardiele kwaliteit. It is basearre op de observaasje en de neifolgjende tellen fan guon foarfallen, Précédents produsearre guod of de kosten ferbûn mei harren produksje. Troch de registraasje metoade kin bepaald wurde, bygelyks, it oantal ferkearde operaasjes by opstarten meganismen dy't oanwêzich yn it produkt. Ek mei de belutsenens fan it ynstrumint kin wurde klassifisearre as produkten oan bepaalde soarten, lykas earste-klasse en twadde-klasse.

Yn guon gefallen, dan kin it berop dien wurde berekkening metoade. It konsept fan de kwaliteit kin ferbûn wêze, as wy opmurken boppe, net allinnich mei it ôfmakke produkt, mar ek mei de stadia fan syn ûntwikkeling projekt. Berekkening metoade dus kin brûkt wurde om simulate de kwaliteit fan it ôfmakke guod op it momint fan it ûntwerpen. De oarspronklike gegevens troch mei help fan in passende ynstrumint kin ynformaasje middels (bygelyks, spesifikaasjes fan yndividuele dielen of meganismen dy't oanwêzich yn it produkt struktuur) of materialen hawwen spesifike eigenskippen (dy't op syn beurt, kin in wichtige faktor yn 'e foarming fan Product prestaasjes eigenskippen).

heuristics

It begryp produkt kwaliteit kin ek yn ferbân brocht mei de aktivearring fan heuristyske metoades yn it fêststellen fan de oanbelangjende produkt spesifikaasjes.

Ûnder dyjingen organoleptic. Hy stelt fêst te stellen de kwaliteit fan it guod, dêr't de wichtichste rol wurdt spile troch de minsklike sintugen. Wannear't harnessing de organoleptic metoade, wy studearje de geur, de smaak fan it produkt, in pear fan syn fysike eigenskippen. As it nedich is, in persoan dy't studearret produkt kin brûke accessoires: mikroskopen, Analyzers, mikrofoans, etc ...

Under oare heuristics saakkundige. It konsept fan de kwaliteit fan guod ek syn reguliere brûken foar it fêstlizzen fan bepaalde skaaimerken fan it produkt. In grutte rol yn it ynlieden fan passend metoade spyljen saakkundigen - minsken dy't hawwe spesjalisearre ûnderwiis of ûnderfining is nedich yn termen fan it fêststellen fan it needsaaklike produkt parameters. De miening fan dizze profesjonals kin spylje in beskiedende rol, en kin útfiere in helptiidwurd funksje. Yn guon gefallen, saakkundigen rûze is krúsjaal as it fergelykjen de resultaten krigen mei oare heuristics of objektive metoaden fan ûndersyk fan it produkt kwaliteit.

Foar heuristyske metoaden meast oantsjut as sosjologyske, nettsjinsteande it feit dat yn in soad opsichten is ferlykber mei dy dy't klassifisearre as objektyf. Sa, de resultaten fan miening polls, yn feite, finzen nommen troch de registraasje tichtby komt. Lykwols, de bitsjutting fan 'e resultaten komt oerien mei de heuristyske kritearia.

It konsept fan it systeem fan de kwaliteit produkten yn de ûndernimming faak freget de belutsenens fan ferskate techniken yn kwestje, lykas ek oare dy't faak yn it ûndersyk mienskip. It alles ôfhinklik fan de spesifike skaaimerken fan it produkt en de betingsten fan syn frijlitting yn it bedriuw.

kwaliteit kritearia

De definysje fan "kwaliteit" fan it begryp, krektas guon fan syn mooglike yndikatoaren wy ûndersocht. We no studearje de kaai soarten fan 'e kritearia ûnder dêr't kin wurde bepaald troch de oanbelangjende produkt spesifikaasjes. It konsept fan kwaliteit giet it om de stúdzje fan de eigenskippen fan de guod dy't tarekkene oan in tal wichtige kategoryen.

Sa binne der generalizing kritearia. Dy kin, bygelyks, de ôfmjittings fan it produkt, syn bondel, graad, manufacturing materiaal. De kritearia hawwe te krijen mei generalisearje, omdat de korrespondearjende parameters kin wêze presys itselde produkt groep. Nettsjinsteande it feit, dat elk fan harren kin wurde karakterisearre troch de specifics fan de ynterne struktuer.

Der binne komplekse kritearia. Se suggerearje dat de berekkening sil nimme ferskate skaaimerken fan it produkt, dy't oare ferbynt. Dat kin wêze, bygelyks, it produkt syn fermogen om te funksjonearjen troch de wei fan ferskate macht boarnen, bygelyks, út 'e outlet en fan' e batterij. Kwalifikaasje Product kwaliteit kin produsearre, oan 'e iene kant, oan' e basis fan 'e mooglike oantal oeren fan syn batterij it libben fan' e batterij en fan 'e batterij opladen taryf.

Der binne, yn beurt, individuele kritearia foar de kwaliteit fan guod. Se kinne wurde yndield yn dyjingen dy't karakterisere it produkt yn termen fan betrouberheid, nivo fan oanpassingsfermogen, brûkberens standerdisearring of, bygelyks, ekonomyske doelmjittigens. Typysk, dizze kritearia binne genôch skieden. Hoewol, fansels, guon dêrfan kin beskôge wurde yn deselde kontekst.

Bygelyks, hege-tech produkten yn in protte gefallen giet it om de treast fan gebrûk fan harren. Mar dat is net altyd it gefal, as ûnder de manufacturability kin opfette wurde net allinnich in manier om it produkt, mar ek de materialen of manufacture. It kin goed wêze dat legere kwaliteit kwa rau materiaal brûkt wurdt yn de produksje fan guod handiger om te operearjen dan de iene, dat is makke fan hege-tech materialen.

It systeem fan de kwaliteit behear yn de Enterprise

It konsept en yndikatoaren fan 'e kwaliteit yn moderne ûndernimmings, tend to krijen de foarm fan it systeem. Dat is, de easken oan de ûnderskate skaaimerken fan 'e produkten lykje te wêzen stabyl, se wurde opnommen oer de tiid. As regel, it is fêstlein yn 'e noarmen en noarmen. Systeem kwaliteitssoarch karakter fan 'e bedriuwen jout in konstante frijlitting fan' e guod oerienkomme mei de winske programma eigenskippen. De oanwêzigens fan de unifoarme noarmen en noarmen kinne ferbetterjen produksje effisjinsje. Standerdisearing yn dit gefal kinne ek wurde útfierd oan de wetlike regeling fan nivo. Relevante kritearia, dus is ferbinend net allinnich foar in bepaalde bedriuw, mar ek foar ien yndustry of de nasjonale ekonomy as gehiel.

It konsept fan de kwaliteit behear freget om in multi-stap kontrôle fan de frijlitting fan guod foar neilibjen fan noarmen en regeljouwing dy't goedkard troch de steat, yndustry of pleatslike boarnen fan wet. Bestudearje de oanbelangjende skaaimerken fan it guod kinne wurde útfierd yn de faze fan syn ûntjouwing (sa as wy seine boppe), en ek ûnder produksje of yn 'e levering. produkt kwaliteit control ûnderwerpen kinne sawol Intra-struktuer en iepenbiere autoriteiten.

Spearpunten fan de oerheid en it bedriuwslibben

Oan it begjin fan dit artikel, wy konstatearre dat de kwaliteit fan it guod produsearre yn in merk ekonomy is foar it grutste part korrelearden mei de wetten fan oanbod. Oan 'e iene kant, konsuminten kinne generearje in set fan de kritearia dy't yn oerienstimming mei harren ferwachtings moatte wedstriid produsearre ien of oare merk fan produkten, oan de oare - de klant ferwachtet it produkt oan in betelbere priis. Yn dit ferbân, it ferlet fan standerdisearing fan saaklike prosessen, en ek om te garandearjen kwaliteit kontrôle fan de produkten sil ferskine yn kommersjele bedriuwen, foar de hân lizzende redenen. As it bedriuw is net fereaske om te fieren út de wurdearring en monitoaring fan produksje, sil gewoan net konkurrearjende.

Mar wat kin de steat syn belangstelling foar de standerdisearring fan 'e kwaliteit fan fabrisearre guod bedriuwen? It kin ferklearre wurde troch ferskate redenen.

Earste, standerdisearring fan guod foar de steat - in sosjaal needsaak. It feit dat de konsumint wachtet op it ferlange nivo fan de kwaliteit fan bepaalde produkten, overbrengt harren opfettings oan de fabrikant yndirekt, fia merk meganismen fan 'e fraach. De steat, op syn bar, fasilitearret kommunikaasje tusken de konsumint en de leveransier op it nivo fan ûnderwerp ynformele berjochten yn de foarm fan de wetten dy't dêrfoar stelde noarmen. Neilibjen fan harren sil helpe bedriuwen te leverjen produkten oan merk, dus minsken nedich.

Twads, de steat leit yn de measte gefallen - it ûnderwerp fan ynternasjonale betrekkings. Syn taak - te garandearjen fan it konkurrinsjefermogen fan de nasjonale ekonomy. Ymplemintaasje fan noarmen op bepaalde nivo fan de produksje kin ek bydrage oan dit. It feit dat in inkele ûndernimming net altyd ha tagong ta de needsaaklike kritearia fan de konkurrinsjekrêft fan it bedriuwslibben prosessen. Yn beurt, de saakkundigen dy't ûntwikkeljen steat standerts, as in regel, de essinsje fan de nedige easken binne goed bewust.

Tredde, standerdisearring is wichtich foar de steat yn termen fan de duorsumens fan it ekonomyske systeem sektoaren, benammen yndustry. As elke plant sil produsearje it guod neffens hjar fanen, de keapers fan sokke produkten kinne folle minder as oft it bedriuw adhered oan 'e produksje fan steat noarmen: de parameters fan de oanbelangjende produkten kin net gewoan yn oerienstimming mei dyjingen dy't de klant ferlet fan hat. De regels fêstlein yn de wet, foarm, meastal unifoarm foar de hiele yndustry of sels de totale merk kritearia foar produkt Kompatibilität. Sa'n ienwurding fasilitearret meidielings fan produsinten en konsuminten, en as gefolch, soarget foar in duorsume ekonomyske systeem as gehiel.

kwaliteit fan de tsjinstferliening

Sa, wy hawwe leard de basis konsepten fan kwaliteit, karakteristyk fan de produksje sektor. Mar der binne genôch oare aktiviteiten fan 'e moderne persoan, tsjin wa't de term jildt.

Dus, as it giet om saken, dêr is it konsept fan de tsjinstferliening kwaliteit. Sy leverje in hiel soad oare út de levering fan guod, nettsjinsteande dat, de kritearia foar evaluaasje relevante eigenskippen foar in grut part kin oerien. Likegoed as metoaden.

Tsjinsten, oars as guod, dreech te typearjen troch harren uterlik. It feit dat it foarwerp fan harren de measte gefallen docht it gefolch fan 'e aktiviteiten fan in tsjinst ferskaffer leaver yndividueel. Service standerdisearring is earder in ramt karakter. En yn dy sin in mooglike ôfwiking fan de winske noarmen fan 'e ûndernimming kin al faktor yn ferbetterjen konkurrinsjeposysje. Barber, oanbieden kreatyf kapsel klanten dy't net earder al bekend yn de salons kinne dramatysk fergrutsje syn populariteit yn de konsumint omjouwing.

Oangeande de tsjinsten sektor as faktor as is it gefal by de produksje fan guod wurde bepaald troch de wetten fan levering foar it grutste part. Lykwols, de spesifike winsken fan de kliïnt tsjinstferlieners faak fynt empirically op in yndividuele basis en net basearre op in gemiddelde fan foarkar basearre op de ferklearre yndividuele winsken fan de kliïnt, of de regels fêst op it nivo fan 'e steat noarmen. Provider fan tsjinsten, hat yn in soad gefallen grutter frijheid fan prizen, it beheinen, as in regel, mar it nivo fan de kompetysje yn in bepaald merk segment, of as it container is in lyts segment, it nivo fan 'e fraach, dat hinget fan it it om en oare sosjale skaaimerken fan de doelgroep fan de konsuminten.

It sosjale aspekt fan kwaliteit

Dêr is de term "kwaliteit fan libjen". It konsept fan syn tige dûbelsinnige ynterpretearre troch ûndersikers. Guon saakkundigen tinke dat it is direkt korrelearden oan it nivo fan in persoan syn ynkommen. Oare ûndersikers tinke dat de 'kwaliteit fan it libben "- it begryp is mear ekologyske, hat minder te krijen mei de ekonomy, sa as it miljeu. Guon saakkundigen beskôgje it passend term út it eachpunt fan folsleinens fan maatskiplike ynstellings. Sa, it begryp kwaliteit fan it ûnderwiis, it nivo fan ûntwikkeling fan medisinen, wetten trochjûn troch de steat, kin direkt besibbe oan de kategory yn kwestje.

Der is in psychologyske ynterpretaasje fan 'e term yn kwestje. Dus, der is it begryp 'kwaliteit fan' e persoanlikheid. " Har ynterpretaasje yn guon gefallen kin wêze hiel subjektyf. Persoanlike kwaliteiten - is de rûsd kategory. Deselde psychologysk skaaimerken kin ynterpretearre troch ferskate minsken ûngelyk wize, basearre op de persoanlike gesicht fen hjar nut en relevânsje foar in bepaalde entiteit fan de mienskip.