"Megafoon": wêr te kleien oer de kwaliteit fan 'e ferbining of it ynternet?

De tsjinsten fan mobile operators brûkt troch miljoenen minsken yn ús lân. Nettsjinsteande foarútgong yn technology, rom scil in stabyl optreden en unquestionable kwaliteit meie net alle oanbieders. Tagelyk krije net foldocht oan 'e easken fan' e tsjinst kinne net allinne út 'e lytse organisaasjes dy't krekt begjinne út yn' e rol fan mobile operators, mar ek te sjen op de Giants.

Ien fan harren is in bedriuw "Megafoon". Wêr te kleien oft it jild betelle troch de abonnee yn in tiid ôf, en de kwaliteit fan de kommunikaasje en it ynternet gâns lamme?

De wichtichste rest fan de abonnees "Megafoon"

Under de faktoaren dy't koe ruffle sels de meast earlike en lykwichtige klant, kin sinjalearre wurde:

• in kommunikaasje probleem (foar in part of folsleine brek oan, slechte kwaliteit fan 'e ferbining, it brek oan audibility petearpartner en de dêrút omstannichheden);
• geregeld ûntfange berjochten dat kin wurde klassifisearre as spamming (reklame en oanbiede te keapje gjin guod of tsjinsten);
• wrongful debiting de abonnee syn rekken (ûnder oaren foar tsjinsten of opsjes dy't wienen ferbûn oan it is twongen troch it bedriuw);
• defect tagong (rapper net oerienkomme mei de formulearre, it ûntbrekken fan 'e gearsetting periodical malfunction en sa fierder.).

It hawwen fan ien fan dizze problemen kinne feroarsaakje de útjefte foar de abonnees fan "Megafoon": wêr te kleie te reparearjen? De folgjende sil besykje út te finen wat te dwaan yn elk fan dy situaasjes.

Wêr te kleien oer kommunikaasje "Megafoon"?

As der problemen mei de útfiering of oannimmen fan petearen, ûnfermogen om te ferstjoeren direkte berjochten (SMS) moatte earst kontakt op mei de Call-sintrum (remote klanteservice fertsjintwurdiger). Jo kinne dit dwaan yn de ferskate wizen: de telefoan (kontakt technyske stipe oantal leit op 'e offisjele webside fan' e organisaasje), de e-mail. As ferwizing nei de profesjonals perfoarst nedich hawwe om te melden dat wienen der swierrichheden mei kommunikaasje, en resultearje yn in detaillearre beskriuwing fan de situaasje (op hokker plak disruptions, skatte tiid, foar ien kear ferskynsel of oft it is waarnommen foar in bepaalde perioade fan tiid en sa fierder. West hawwe sjoen).

As jo jouwe in antwurd klanteservice meiwurker oan 'e tiid fan' e oprop net kin, dan is it sinfol om in fersyk om te kontrolearjen it serviceability fan materiaal. Ek moatte jo dwaan as der in fraach oer wêr't te kleien oer de "megafoon-Ynternet". Slechte kwaliteit fan ferbining snelheid net foldwaan oan de betingsten fan de tarief plan of Konnektivität opsjes, it ûnfermogen om te ferbinen, en oare sokke problemen moatte oansprutsen wurde yn de earste klant stipe.

Wêr te kleien oer de kwaliteit fan de kommunikaasje "Megafoon" en it oanbieden fan ynternet tsjinsten?

As de stipe profesjonele is net by steat om goed ynspylje op it Caller in fraach of oplosse syn probleem, sels nei it meitsjen fan de applikaasje, is it sinfol om te gean nei it kantoar te registrearjen in skriftlike klacht. Ferklearring better tariede foarôf, yn twafâld, mei opjefte fan it redenen foar behanneling, en oare omstannichheden dy't mooglik wêze relevant.

It is net nedich om verwässern de gearstalling fan klachten beskriuwe harren emoasjes, wurde beheind allinne troch de needsaaklike feiten. Ien kopy fan de applikaasje moat jûn wurde oan it kantoar personiel, en de oare - lit dysels, freegje de tsjinst technikus te dwaan dat markearje de fêststelling fan klacht (ynklusyf datum fan fêststelling, hântekening en titel fan de ferantwurdlike persoan). De term fan tsjinprestaasje fan dizze applikaasje kin oprinne oant 60 dagen.

Oansprekke nei in hegere autoriteit

How to wêzen, as net slagge by it oplossen fan it probleem fan "Megafoon" bedriuw? Wêr te kleien oft de metoaden beskreaune hjirboppe net produsearje resultaten? Opsjes dêr't de klant kin feroaret yn in pear:

• Roskomnadzor. Being Tafersjoch gesach foar alle mobile operators, in agintskip is by steat om de organisaasje te fieren út syn aktiviteiten yn oerienstimming mei de regeljouwing en it kontrakt ôfsletten mei de brûker.
• The FAS. File in klacht yn dizze tsjinst brûkt wurde kin allinne as de klant syn probleem is besibbe oan de regelmjittigens fan de ûntfangst fan ûnpost berjochten mei de tsien-sifers.

• Rospotrebnadzor. Cellular tsjinsten is de konsumint, wat betsjut dat in foarm fan geweld tsjin rjochten fan 'e klant it buro kin nimme syn kant en oefenje de nedige ynfloed op de mobile operator.
• Hof. Yntsjinjen fan in eask tsjin de mobile operator allinnich sin hat as it probleem kin net oplost wurde yn in oare wize.

Yllegale cash write-off

Wêr kin ik klagen oer de "Megafoon" yn it gefal fan yllegale write-off abonnee? Litte we ûndersykje. Under it yllegale write-off ferwiist nei jild ynlutsen troch de tsjinst dat de klant is net ferbûn. Om te finen út de reden wêrom't de balâns wurdt ferlege, brûk it detail tsjinst.

As jo sjogge fertochte writedowns nedich, lykas yn it gefal fan kommunikaasje problemen, kontakt op mei de saakkundigen fan "Megafoon" (yn 'e client tsjinst ôfdieling of kantoar) en, as it nedich is, in klacht yntsjinje, lit al de omstannichheden en de mooglike easken (bgl, kearde him ôf tsjinsten / packages , cash werom op de rekken). Ôfwaging fan de klacht opsteld troch de abonnee wurde kin útfierd binnen 60 dagen. As de offisjele antwurd fan it bedriuw "MegaFon" is net tefreden mei de klant, dan dit kin de reden foar it berop op de hegere oerheden foar it beskermjen fan syn belangen.

konklúzje

It wurk fan in mobile operator kin sa no en dan wêze dreech (yn it oanbieden fan telekommunikaasje tsjinsten, it bieden fan mobyl ynternet, ensfh), wêrûnder it bedriuw "Megafoon". Wêr te kleie as it detektearret yllegale write-offs, en oare komplisearjende It hinget fan de skaaimerken fan elk gefal. Yn it earstoan, it is rekommandearre om te besykjen te lossen it probleem direkt mei de spesjalisten fan de organisaasje "Megafoon". As dizze maatregel net bringe it winske resultaat, dan moatte enlist de help fan oare ynstânsjes.