Toeristyske produkt: de skepping, ûntwikkeling, benammen konsuminten. Toeristysk produkt - it is ...

Any tema park, hotel of oare reis bedriuw altyd stean in kar dat sy produsearje en yn hokker folume. De inevitability fan it probleem leit foar de hân. Ommers, toerisme organisaasjes hawwe in lyts bedrach fan de produksje middels. It definitive beslút sil ôfhingje fan de doelen en de doelstellingen, en ek de beheiningen en obstakels dy't sil wêze op har wei.

Wat is opnaam yn de konsept fan toerisme produkt?

It súkses fan in bedriuw yn 'e merk hinget benammen op de oantreklikheid foar konsuminten fan guod of tsjinsten produsearre troch it. Ofhinklik fan dit en boude in marketing belied fan de organisaasje mei respekt oan prizen, merk promoasje en distribúsje.

As foar toeristyske bedrijven, dan harren klanten se biede in toeristysk produkt. Wat is opnaam yn dit konsept? As wy beskôgje it produkt as ekonomyske kategory, syn ynhâld is frij voluminous. By definysje, dat is alles wat der oanbean op de merk en is by steat om te foldwaan it ferlet of winsk foar kliïnten. Sa, as it produkt kin meitsje ideeën en tsjinsten, lichaamlike foarwerpen, ensafuorthinne. D. Dat is alles wat oantreklik foar oankeap.

Toeristyske produkt kin beskôge wurde yn twa fleantugen. Oan 'e iene kant, dit wiidweidich tsjinst. Yn dizze sin, it toeristysk produkt konsuminten oantugen fan in set fan tsjinsten, dy't útfierd wurdt yn ien pakket. Lykwols, dizze waarnimming is besletten leit oan klanten. Neffens leveransiers, toeristyske produkt - it is wat konkreet. Dus, foar dragers yn dit konsept ynklusyf ferfier tsjinsten foar hotels - wurk placement, en ta tema parken - rekreative aktiviteiten. Yn dit gefal, toeristyske produkt - een Constituent elemint realisearre troch de konsumint pakket. Sa't jo sjen kinne, yn termen fan leveransiers, dit konsept hat in mear smelle grinzen.

Funksjes karakteristyk toeristyske produkt

Foar al de dûbelsinnigens fan 'e konsept, in protte ekonomen attribute it oan it net-manufacturing sektor. Toeristysk produkt yn toerisme yn tachtich prosint fan de gefallen is de tsjinsten dy't hawwe:

- intangibility;
- de inextricable keppeling tusken de produksje en konsumpsje;
- fariabiliteit;
- ûnfermogen ta opslach.

Toeristyske produkt (toeristyske tsjinst) - dit is wat dat nea rekket materialized formulier. It kin net besykje om te sjen of demonstrearjen te krijen. Boppedat, de oername fan sa'n produkt net dat de keaper oan besit fan alles. En dat radikaal ûnderskiedt it fan 'e echte oankeap.

Under de funksjes fan de toeristyske produkten kinne wurde oanwiisd en harren wikseljende mjitte fan tangibility. Bygelyks, de foarstelde iten buro 's binne toeristyske kompleks lunch by fast food. It is in echte foarwerp. Yn mindere mjitte fan materiaal ekspresje hawwe diner yn 'e klassike restaurant. Yn dy plakken de keaper net komme safolle foar iten as foar de sfear sels. Noch dreger te feroverjen de tsjinsten oanbean troch ferfier bedriuwen en hotels. Hjir, de keaper kriget gjin fleantúch of in hotel, en transport en akkommodaasjes.

toeristyske pakket

Dit konsept befettet in ferplichte set fan tsjinsten oanbean oan yndividuele reizgers of groep persoanen. Soms toeristyske pakket ferbûn mei it toeristyske produkt. Foar him, de fjouwer eleminten binne ferplichte.

De earste fan harren - in toeristysk sintrum. Dit plak leisure reizgers mei de natuerlike, histoaryske en kulturele, etnyske en miljeu, ynfrastrukturele en sosjaal-demografyske skaaimerken. It is de muoite wurdich sizzen dat de ûntwikkeling fan it toeristysk produkt is ûnmooglik sûnder it opnimmen fan it item. Ommers, as der gjin foarwerp fan belang, de organisaasje fan de reizen is net mooglik. Bygelyks, as ferwizing nei it reisburo iene persoan ta útdrukking bringt in winsk om te gean nei Frankryk en de oare yn Pushkin Hills, de tredde - yn de Krim. Lykwols, los fan 'e skaal fan it grûngebiet fan elk fan harren kiest in doelwyt foarwerp. Foar ien, it is in lân oan de oare - in bepaald plak, en foar de tredde - regio. Touroperators tagelyk ferlytsje de winsk fan de besikers fan it toeristyske sintrum of ienheid opsje. Ommers, se sil ferplichte te leverjen in reizger nei in bepaald plak fan rêst, wêr sille oarder en ferfier. Dêr silst wêze yn in hotel.

De twadde elemint is in toeristyske pakket ferfier. Dizze auto reizgers. Mei dat se berikke in toeristysk sintrum. De meast populêre wize fan ferfier is, fansels, it fleantúch. As de ôfstân net al te grutte, kin ferpleatst wurde mei de bus, auto of trein. It moat sein wurde dat it grutste part fan de kosten yn de toeristyske pakket - de kosten fan it ferfier. Yn dit gefal, de rappe en komfortabel foarm fan ferfier wurdt belutsen, it heger sil de kosten fan 'e reis.

De tredde elemint fan in toeristyske pakket - accommodation tsjinsten. Dit bysûndere hotel te ûntspannen en bliuwe. En it leit yn 'e toeristyske sintrum. It meitsjen fan in toeristysk produkt giet om de klant pleatsen yn hotels en motels, filla 's en apparteminten, kampearplakken en sa Botelho. D. Feroarings fakânsje bestimmingen en akkommodaasjes binne yn oerienstimming mei it type oerienkomst sletten. Oangeande de tsjinsten op fieding, se binne gjin apart elemint fan de toeristyske pakket, lykas opnommen yn de akkommodaasjes. De folgjende kombinaasjes binne gewoan yn de travel:

- BB - accommodation mei moarnsiten;
- HB - akkommodaasje mei moarnsiten en diner (heale board);
- PP - accommodation mei moarnsiten, lunsj en diner (Folpensjon).

As regel, toeristen krije de gelegenheid om te selektearjen en bestelle ien fan de kombinaasjes beskreaun hjirboppe.

De fjirde elemint, dat opnaam is yn de Tour pakket, - oermeitsje. It is in levering fakânsjegongers út it fleanfjild / stasjon of de haven, leit yn it lân fan de definitive bestimming oan it hotel selektearre foar pleatsing. Opnaam yn de oerdracht en it paad werom. Foar levering fan bussen brûkt inkele foarm fan dyk ferfier. Mei oare wurden, in oerdracht betsjut ferfier toeristen binnen de grinzen fan 'e toeristyske sintrum fan harren kar.

As jo keapje in pakket dat omfiemet fjouwer ferplichte elemint, de reizger krijt in flinke koarting. It is ferbûn mei de seriële produkt oanbean oan him. Lykwols, de oanwêzigens fan mar ien fan 'e fûnemintele eleminten is gjin betingst. Fakânsje fierst kin freegje om opnimme yn it pakket, en oare tsjinsten.

De ûnderdielen fan 'e toeristyske produkt

Fan wat bestiet de struktuer fan 'e tsjinsten oanbean oan reizgers? De toeristyske produkt omfiemet trije eleminten. Dit direkt tour, en ek as bykommende reis tsjinsten en produkten. Dat is it ferskil fan it reisprodukt pakket. De lêste fan dy is opnaam yn de Tour. Dêrneist is it in part fan syn ferplichte.

Tour is in primêre ienheid reis produkt, dat útfierd wurdt as ien ienheid yn 'e foarm fan in spesifyk rûte en spesifike betingsten. Op dit elemint is net bestege al de tiid allotted foar de reis. Toeristen hawwe de mooglikheid om te kiezen harren eigen programma fan ferbliuw. Dat koe wêze winkeljen en it besykjen clubs, kulturele aktiviteiten en rinne om 'e stêd, leit yn in rekreaasjegebiet. Yn dit gefal, de tour operator kin biede op in ferskaat fan Toers en ús eigen gidsen.

Spesifike materiaal part fan it toeristysk produkt is in rykdom dy't. Dit ansichtkaarten en kaarten, sûvenirs en boekjes, spesjale apparatuer, ensfh It materiaal faak befettet amper guod of dyjingen dy't yn it plak fan 'e residinsje fan' e reizgers sille wêze djoerder.

It meitsjen fan in toeristysk produkt

Tsjinsten dy't biede reizgers in bedriuw, lykas sein hjirboppe, binne ymmateriële. Dêrneist harren fabrikaazje wurdt útfierd daliks op it punt fan de konsumpsje. Dat is wêrom't de foarming fan it toeristysk produkt moat wêze fan hege kwaliteit. Oars, de fûle konkurrinsje op de merk sil net ferlitte it bedriuw gjin kâns op suksesfol wurk yn 'e takomst.

As regel, de útfiering fan it toeristysk produkt is net spontaan. Keapers komme nei it agintskip fan immen syn oanbefelling. Boppedat, ûndersiken docht bliken dat negatyf ynformaasje sil ferspriede folle flugger posityf. Dat is wêrom't de skepping fan in toeristyske produkt moatte net sidestep de kwestje fan de kwaliteit fan de tsjinstferliening. It sil wêze de kaai foar kommersjele súkses. Touroperators en hotels, restaurants en Reisbureau meie hawwe itselde materiaal basis, mar it is wêzentlik oars út inoar is it nivo fan de tsjinstferliening. Foar guon bedriuwen dit is de troef kaart yn 'e kompetysje. Yn wrâld praktyk, der binne guon regels dy't meitsje in effektive tsjinst. Compliance steat stelt jo te meitsjen en soargje foar de fierdere promoasje fan de toeristyske produkt. Beskôgje dizze regels yn mear detail.

Betingsten foar it ta stân kommen fan hege kwaliteit tsjinsten

Promoasje fan de toeristyske produkt is net mooglik, as it wurdt foarme wurde net nommen rekken mei de neikommende útgongspunten:

- de grutste mooglike relevânsje fan de foarnommen tsjinst konsumpsje en konsumint easken;
- kontinuïteit fan kommunikaasje tsjinsten mei marketing, syn kearndoelen en prinsipes;
- fleksibiliteit fan de tsjinsten oanbean oan de klant troch te feroarjen syn foarkar.

Boppedat, de útfiering fan it toeristysk produkt sil mooglik allinnich yn gefal as it wurdt oanmakke sil wêze om nimme soarch fan it personiel. Dat jildt ek foar it skeppen fan in ergonomische wurk stasjon, in dúdlike omskriuwing fan de regels dy't moat wurde folge troch alle meiwurkers, ensafuorthinne. D. It is nedich en tracking eleminten lykas hoflikheid en goedens, it fermogen om effektyf dogge harren wurk, en ek de stimming foar fierdere teelt.

It tredde prinsipe, dat moat wurde respektearre as it meitsjen fan in toeristysk produkt, - optimalisearjen fan aktiviteit troch oerheden. Sa, yn in lange rige fan foarby de opdracht krigen der in hege kâns meitsjen flaters. De optimale struktuer fan sa'n organisaasje fan it bedriuw, as it tal fan syn eleminten is tige lyts. Allinne yn dit gefal, in toeristyske produkt kin oanmakke wurde sûnder yn te leverjen syn kwaliteit.

Der is in oar prinsipe, dat is nedich foar normale wurking fan de ûndernimming, dy't tsjinsten oan reizgers. It bestiet yn in útwreide, kompleet en objektive kontrôle oer de kwaliteit fan de tsjinstferliening foarsjoen. En foar dizze is it nedich:

- opsetten spesjale tafersjoch tsjinst;

- te meitsjen fan de metodyk en de kritearia dy't sil align 'e easken fan' e besteande noarmen mei it eigentlike stân fan saken;

- te lûken besikers fan de beoardieling fan de kwaliteit fan de tsjinstferliening;

- meitsje in systeem fan selsbehearsking personnel;

- allegeduerigen wurkje mei in groep.

De needsaak om in noflik omjouwing

It hiele syn skiednis, merk toerisme produkten ûnderhâldt it immutability fan 'e rol fan' e bedriuwen dy't leverje tsjinsten oan reizgers. Hjoed, lykas yn alle eardere tiden, gasten binne nedich om te moetsjen, en dan drinke, foer en sette nei bêd. Mar oars as de ferneamde fairy-tale held, hjoeddeiske reizgers wurdearje it hege nivo fan komfort en in foldwaande grut oantal tsjinsten.

Moderne toeristysk produkt moatte foldwaan oan de ferskillende behoeften fan de gasten. Bygelyks, foar ús lângenoaten is in noflik hotel mei in moaie Kaka en ûntwikkeling fan 'e tsjinst systeem. By deselde snacks oanbean oan har en drinken moat wêze foar elke smaak en leafst goedkoop. Mar Amerikaanske toeristen fiele noflik it hotel dêr't keamers hawwe romte foar cocktails, en wêr op elts momint kin bringe iis. Gasten fan dit lân sille wierskynlik de hege nivo fan feiligens. Foar Europeanen wichtige in goed ûntwikkele netwurk fan horeka. Se ek betelje omtinken oan de sanitêre apparatuer. Japansk wylst reizgjen is wichtich om daliks krijen de nedige ynformaasje. Wurdearje se en de beskikberens fan restaurants mei easterske keuken.

Hoe wurket it yn 'e merk it bedriuw te meitsjen in noflik toeristyske produkt foarstelling? Produkt, dat is, de tsjinsten oanbean oan reizgers, moat wêze genôch, en it is fan belang harren veelzijdigheid. It kompleks fan de komponinten moatte needsaaklikerwize befetsje gebieten sa'n treast, sa as:

- ynformaasje;
- ekonomyske;
- estetyske;
- húsgesin;
- psychologyske.

ynformaasje foar toeristen

In kwaliteit toeristyske produkt kin wurde oanbean oan reizgers allinnich mei de folsleine beskriuwing fan it hotel, hoareka en al de objekten opnommen yn it hotel yndustry. Dizze ynformaasje wurdt jûn oan de gasten komme oan 'e ein punt fan' e rûte. Tour operator is it fan belang om te sjen de foto om te reflektearje typen fan design keamers en fasiliteiten, en ek te acquaint reizgers mei de prizen en tsjinsten oanbean troch it hotel kompleks. Te bestudearjen dizze ynformaasje en toerist kin op in spesjaal ûntwurpen webside. Mei de help fan moderne technology besikers kinne hast rinne troch de doar, Peek yn 'e keuken fan it restaurant, om' e kunde komme mei it ynterieur fan de keamers, apparatuer, fitness sintrum ensafuorthinne. D.

In wichtich bestândiel fan de ynformaasje binne ek comfort:

- Special ikoanen systeem dat kin helpe gasten fine har wei nei de muorren fan it hotel;
- bekendheid fan de wurkje personiel, by steat om te beänderjen alle fragen besikers net allinne oer it hotel, mar ek oer it lân dêr't sy oankommen.

ekonomyske comfort

Yn dat konsept befettet handich foar toeristen berekkening systeem. It omfiemet bonussen en ôfsettings, lidmaatskip kaarten en oare stimulâns maatregels dy't rjochte binne op it ûntstean fan in reizger wol te brûken fan de tsjinsten fan reis ynstânsjes, catering ensfh. E., lizze yn dit hotel. Sa'n kursus fan in hiele hiele kwaliteit systeem oprjochte. It bysûnder omtinken jûn oan de klup kaarten dy't tastean jo te lûken en fêst te hâlden klanten. Yn dit gefal, it weromlûken fan de oplaach fan cash is in grutte plus yn elts bedriuw. Ommers, it sterk ferleget de kâns op plaque risiko, fraude en stellerij. De klant krijt in echte korting, saving harren jild.

estetyske comfort

Wêrom gasten kieze foar in bepaald hotel? Se wurde oanlutsen troch de estetyk fan it ynterieur, it meitsjen fan in sfear fan treast en Coziness. Se binne:

- ien inkelde styl romte, oerienkomme mei it algemiene rjochting fan 'e ûndernimming;
- net ferfelend kleuren gast;
- it brûken fan materialen, passend by it nivo fan hygiëne en feiligens.

comfort of thús

Dit begryp giet it om it ta stân kommen fan passende omstannichheden nedich foar normale gasten. Comfort fan thús ymplisearret in optimaal temperatuer en vochtigheid yn 'e keamer, en ek it gemak fan de meubels. Om in fergelykbere ûndernimming omjouwing mei help fan de nedige apparatuer. Dit air-conditioners en Luchtreinigers. Wichtich as de oankeap en de ynstallaasje fan noflik meubels.

psychologyske comfort

Dit is in hiel kompleks begryp. It slaat faken alle komponinten bepraat boppe komfort. As op syn minst ien fan de boppesteande neamd items ûntbrekke, de toeristyske sil wis bedoarn de stemming.

Mar tagelyk is ûntstiet in psychologyske treast en personiel. Hy hinget fan it respekt en gastfrijens meiwurkers. Fertutearzing fan reizgers liedt ta in dramatyske fermindering fan de kwaliteit fan it toeristyske produkt.

Opstellen fan en it ûndertekenjen fan it kontrakt

It feit fan it berikken fan oerienkomst tusken de partijen, dy't binne de ferkeaper en de keaper moat altyd wurde befeilige wetlik. Foar de útfiering fan dizze proseduere wurdt tekene in oerienkomst oer de útfiering fan it toeristysk produkt. Dit dokumint moat wêze besletten leit yn 'e wissens en dúdlikens fan de ynhâld. Al dizze eigenskippen sille bepale de rjochten en plichten fan beide partijen.

It wichtichste ûnderwerp, dy't fan betinken is toerisme produkt kontrakt is it beskikber stellen fan pre-oantsjutte set fan tsjinsten. Yn dit gefal, it dokumint moat ûnder oaren de priis en de datum, ûnder hokker toeristysk produkt sil realisearre wurde.

It tekene kontrakt moat goedkard wurde:

- destination;
- de middels fan ferfier brûkt wurdt foar it ferfier fan toeristen nei it Resort en werom;
- punten en de datum fan fuortgean en werom út 'e reis;
- de mjitte fan treast fan it hotel en it type iten jûn;
- de rûte;
- de beskikberens fan spesjale easken oplein wurde op 'e konsumint.

Alle oare termen en kondysjes yn it kontrakt moat foldwaan oan de easken fan de hjoeddeistige wetjouwing.