Reputational risiko. Byld en reputaasje fan it bedriuw

Eltse bedriuw dat him dwaande mei saaklike aktiviteiten, der is sa'n weardefol stik ark, lykas reputaasje. Hoe yn 'e wrâld fan' e gewoane minsklike ferhâldingen yn it bedriuwslibben, dizze kategory hat in dûbele natuer: oan 'e iene kant, it kin wêze in poerbêste mooglikheid om wat nije relaasjes, it oanlûken fan nije counterparties te ekstrahearje wat foardiel; oan de oare - mei in minne reputaasje - it bedriuw kin gewoan net by steat wêze om te begjinnen mei in saaklike partnerskip mei immen.

Mei it each op dat reputaasje - gjin permaninte fenomeen, en yn de aktiviteiten fan in bedriuw entiteit, dat kin feroare wurde sawol foar it better en foar it slimmer, it bedriuw moat hieltyd soargje derfan.

Oan 'e iene kant, lykas "soarch" kin neamd wurde maatregels foar harsels hieltyd ferbettere, it ûntwikkeljen fan in positive hâlding foar oare bedriuwen en it publyk foar dizze saken entiteit. Oan de oare, it kin in risiko behear bestiet foar eltse bedriuw.

Yn dit artikel, sille wy beskôgje it, sa't it wêze moat, by útstek, hoe't jo beskermje jo bedriuw út ferlies fan reputaasje en hoe om te gean mei al de oare spilers yn de merk.

determination reputaasje

Wy begjinne, miskien, mei in mienskiplike definysje fan sa'n kategory as "reputaasje". Yndied, lykas opmurken hjirboppe, yn it echte libben, wy witte dat dizze term ymplisearret de hâlding fan oare minsken nei ien bepaalde persoan, dy't eigner fan dizze reputaasje. Yn feite is dit de dea fan de kwaliteiten dy't jouwe folchoarder oer immen syn reputaasje is op it spul.

Yn de wrâld fan saaklike relaasjes, alles bart nochal deselde manier. As men saaklike struktuer wol te begjinnen in relaasje mei de oare, yn it foarste plak wat it is om te navigearjen, dus it is op it bedriuw syn imago (dat is, it paad dat sjocht oare merk dielnimmers, foaral dyjingen dy't al ûnderfining fan it wurkjen mei it ).

En, fansels, ôfhinklik fan wat hat de reputaasje fan it bedriuw, syn bedriuw ûntwikkelet of oars, minder. Dat is wat is sa wichtich yn it gefal yn de kwestje fan 'e relaasje ta it ûnderwerp fan de ekonomyske aktiviteit.

reputational risiko

Threats dy't wierskynlik beskeadige it byld fan it bedriuw mei respekt oan syn oare stakeholders, wurde neamd, respektivelik, "reputational risiko". As de goede oanpak fan harren beslissing en tiid te identifisearjen wêr't se kinne ferstopje en wat spesifike bedriging is in bedriuw kinne jo foarkomme in soad negative gefolgen foar it bedriuw as gehiel.

It is de taak fan de risiko managers wurkje op it mêd fan it bedriuwslibben. Se wurde belutsen by risiko behear, it behâlden fan it bedriuw syn imago fan elke bedrigingen. Yn beurt, de krekte oanpak yn dizze saek kinne saken en ûntwikkelje it yn alle mooglike manier te ferbetterjen it bedriuw syn finansjele prestaasje.

soarten risiko

Wer, lykas yn ús begryp fan it bedriuw syn imago - it is in abstrakt, it is net altyd mooglik om te begripen wat it manifest risiko hjirboppe neamde. Hoe kin se wurde metten te beoardieljen wat der dien wurde moat om te begripen wêr se nêstinoar harsels en, fansels, hoe't te beskermje dysels fan harren?

Yn beurt, wy begripe hoe't te sjen finansjele risiko 's. Dit, yn essinsje, de mooglikheid te dragen de finansjele ferlies yn ien foarm of in oar. Dêr't saken kin ferlieze harren ynvestearrings, der binne dúdlike finansjele risiko 's. Om jinsels te berskermen fan harren betsjut net om sokke ynvestearrings, te ûnthâlde harren fan harren, soberly it beoardieljen fan de ferhâlding fan syn kâns om winst meitsje, en ferliest alles.

Op in ferlykbere prinsipe fan wurk en reputaasje risiko 's. It bedriuw kin krije in negative hâlding fan 'e kant fan sokken dy't it yn stân hâldt saaklike bannen, en ek fan' e kant fan 'e maatskippij - minsken dy't binne streekrjochte konsuminten fan syn produkten of tsjinsten. Allinne om te begripen mear spesifyk wat wurde kin oantoand reputational risiko kinne ûnderferdield wurde yn trije kategoryen. Lês mear oer har yn 'e neikommende paragrafen.

Corporate risiko

De meast foarkommende groep fan bedrigings, it doel dêrfan is it bedriuw syn reputaasje, Corporate risiko 's binne. Se ferwize nei de aktiviteit fan in bepaald saaklike entiteit en dus kin útdrukt wurde yn hiel ferskillende mominten yn har wurk. It berik fan 'e produksje, ferkeap, behear fan it bedriuw en in protte oaren, allegearre dy't ûnderwurpen wêze oan Corporate reputational risiko. Om dy reden, alle risiko manager is om der foar te soargjen dat elk fan dy kategoryen is beskerme. Sa't it wurdt útdrukt yn de praktyk? Hiel simpel: elk fan ús is konfrontearre mei foarbylden fan sokke maatregels tsjin Corporate risiko yn it deistich libben.

Bygelyks, de beskerming fan de reputaasje fan in bepaald bedriuw sil ta utering komme yn it feit dat de lêste is in miljeufreonlike produksje, is maatskiplik sinfolle aktiviteiten, inisjearret ferskate aktiviteiten yn ferbân mei it goede doel en sa op. Dat is it byld fan in bedriuw is basearre op it feit dat it hat in positive ynfloed op dy of oare gebieten fan it libben, goed organisearjen harren ynterne prosessen.

Global risiko

In oare kategory fan de faktoaren dy't foarmje de reputational risiko 's fan it bedriuw, is mear globale yn natuer. Yn it bysûnder, dat binne de faktoaren dy't pose in bedriging foar de hiele sfear fan de produksje. Bygelyks, se hawwe in plak yn it gefal doe't it publyk is ferwerplik ûnder oaren, bygelyks, nei in ferskaat oan bedriuwen foar de reden, dat se, krekt oarsom, in negative ynfloed op guon aspekten fan it libben fan it minskdom. Allinne te hawwen nommen plak wie "risiko", is it nedich dat de faktoaren dy't it byld fan 'e hiele yndustry, ûntstienen ynienen. Dat soe betsjutte dat sokke risiko reputational rjochtfeardige en bedriuwen dy't net soargje harren te lijen slimme skea.

lokale risiko

Ta beslút, it tredde soarte fan faktoaren dy't mooglik negative gefolgen hawwe de beoardieling fan it bedriuw syn oare saaklike entiteiten of konsuminten fan guod en tsjinsten - dat binne de risiko 's dy't jilde foar elk part fan it bedriuw. In Prime foarbyld fan dit ferskynsel kin wêze, bygelyks, de kwaliteit fan 'e top behearders fan it bedriuw of syn management, dat binne sjoen yn guon negatyf (út it eachpunt fan it publyk) ferhalen. Of sokke risiko 's kinne foarkomme yn it gefal dat it bedriuw direkteuren hawwe in begjin makke mei de útfiering fan it ferkearde (en miskien sels ferwerplik) kwa oare minsken syn massa Layoffs, lean- besunigings ensafuorthinne.

Dat is wêrom elke lieder besiket te wurkjen oan om te meitsjen geunstich is foar harsels (en dus foar it bedriuw) yn ferbân mei meiwurkers, it yntrodusearjen fan in ferskaat oan promoties, betelje tanimt en nimme oare ferlykbere stappen. Net allinne dat, dat motivearret alle meiwurkers, dizze aksjes binne ek pro-aktive en reputational risiko 's dy't koe foar skea bedriuw.

prioriteit risiko

Yn feite, alle risiko manager dy't adekwate wize beoardielje de situaasje op 'e merk, kin (en moat) dúdlik identifisearje hokker risiko' s wurde prioriteit. Hjir is in simpel foarbyld. Oan 'e iene kant, it bedriuw hat west it produsearjen fan produkten dy't hawwe skealike toevoegingen; oan de oare - giet te hâlden massa Layoffs. Ut in konsumint perspektyf wei, fansels, wichtiger is de kwaliteit fan it produkt en har effekt op it minsklik lichem. Ommers, as jo disclose ynformaasje oer it harmfulness fan it produkt, ferkeap koenen falle gâns. Oan de oare kant, it risiko manager begrypt dat de kâns fan wêzen "kwea" produkten is minimaal, wylst de Layoffs sille witte fuortendaliks.

Yn dit gefal, yn 'e koarte termyn it bedriuw moatte tinke oer hoe om te gean mei it risiko op ôfbylding ferlies as gefolch fan lay-offs en in lange-termyn - nei "whitewash" yn' e eagen fen 'e keaper en oertsjûgje him dat de oanwêzigens yn' e produkten dy't skealik binne foar sûnens - it is net sa eng. In opfallende foarbyld fan 'e wei, slagge "gefallen" yn dizze rjochting - is de grutste mega-korporaasjes McDonald' s en Dogs. Wy allegearre witte, dat it iten yn 'e "Mac", as "cola", drage slimme skea. Lykwols, wy fierder te keapjen beide.

Properly pleatst prioriteit risiko bepaalt hoe suksesfol in bedriuw sil omgaan met har en dus behâld syn byld. Dit is wat hjit in "Kontrôle reputational risiko" foechhawwende en harren mijen.

Reputaasje yn 'e eagen fan counterparties

It is wichtich om te begripe ek dat it bedriuw syn reputaasje yn it begryp fan 'e oare bedriuwen yn' e eagen fan 'e klant - dit is net itselde ding. Ommers, it lit it bedriuw út ferskillende stânpunten. As de reputaasje fan it bedriuw is feroare, as om te sjen nei it "troch de eagen fan saken" en "klant syn eagen", begripe hiel simpel. Yn it earste gefal, de kaai is it bedriuw syn earlikens, har hâlding nei partners, de ferdieling fan de rollen yn 'e saaklike prestaasjes fan syn ferplichtings, syn aktualiteit.

Reputaasje yn 'e eagen fan' e klant

As foar wat liket op in saaklike entiteit yn 'e eagen fan' e klant - is benammen bliken út de sukses fan it bedriuw op it gebiet dêr't it wurket. Dus, as it is in grutte ûndernimming of in bekende merk, it is dúdlik dat har tsjinsten / produkten binne yn fraach en binne yn grutte fraach yn de merk. As it ûnderwerp fan tarnished reputaasje, respektivelik, mei ferkeap kin foar problemen soargje. Yn dat gefal is der in defekt oan de part fan de risiko-management professionals, arbeiders fan publike relaasjes bedriuw.

image bedriuwen

In oar wichtich punt dat ik soe graach ûnderstreekje yn dit artikel - is de spesifisiteit fan it bedriuw of de ûndernimming. Dúdlik, der is in grut ferskil tusken it effekt fan in brânskildere reputaasje fan in yndustrieel reus op syn wurk en, sizze, it byld fan 'e pleatslike supermarkt. Yn it earste gefal, it bedriuw is dat net wierskynlik dat alle gefaar, omdat it hâldt him dwaande mei de produksje fan de single-doel guod. Sokke foarbylden binne in soad: grutte fabriken binne faak net te enviable iepenbiere ôfbylding.

In oar ding - it is saaklike reputaasje fan in rjochtspersoan, it bieden fan direkte tsjinsten. Hjir de rol fan oare minsken mieningen sterk tanommen, en de lêste begjint noch sterker ynfloed op de hiele bedriuw. As jo skriuwe oan in pleatslike krante dy't ferkocht muffe molke produkten, ferkeapje se hjir sil folle dreger yn in lytse winkel.

De bank syn reputaasje

Hiel oar ding - dit is de bank fan reputational risiko. As finansjele ynstellingen hawwe harren eigen, spesjale struktuer fan 'e merk, moat der in spesjale fertrouwen fan de minsken (yn it bysûnder, as it giet om depositors). De persoan moat wêze ree te jaan harren jild as boarch, dus yn dit gefal, de bank syn imago moat wêze boppe meast. As allinne lit ynformaasje oer de problemen mei betelling of in feroaring yn de lieding fan in banking ynstelling, ynvestearders kinne besykje om weromlûke harren jild út de bank sa gau mooglik, dat is, wer, in negative ynfloed op al syn aktiviteiten.

"Net ferliest gesicht"

De wichtichste taak fan alle risiko manager is om west goed rûsd reputational risiko. It is, earst fan al dy faktoaren, dy't kin negatyf werjûn op it byld fan 'e struktuer, "Drop It" yn' e eagen fan de klanten en oare bedriuwen. Om foar te kommen dat, jo moatte net allinnich besykje "net te ferliezen reputaasje," mar ek om hieltyd better te krijen, bring nei in nij nivo. Dêrta, grutte bedriuwen binne it meitsjen fan spesjale fûnsen, hâld in soad eveneminten, ferwize nei de ferskate ynstruminten sadat allinnich it bedriuw syn reputaasje ferbettere, en "ûntromme".

Restoring de reputaasje

Ta beslút, as wie der wat skandaal of waard publisearre winske ynformaasje, de organisaasje syn imago kin wurde bewarre. Oft it is saaklike reputaasje fan de rjochtspersoan of kliïnt miening - al dy kin wurde korrizjearre as kieze it rjocht strategy foar takomstige gedrach. Business direkteuren faak, waans reputaasje hat lijen as gefolch fan bepaalde ynformaasje skandalen, guon onaangenaam sitewaasjes oan it publyk, en soksoarte, earst fan alle, apologize en show dy't folslein meidwaan yn dit proses, begripe hoe wichtich dit is. Folgjende start kompensearjende maatregels, ensafuorthinne. Lykwols, dat is - in oare saak, net yn ferbân mei it ûnderwerp fan it artikel.